Орыс тілінде «жаттықтырушы» сөзінің аналогы жоқ, бірақ егер сіз оның не туралы екенін білсеңіз, бұл кәсіптің өкілдерін жаттықтырушы-психологтар, жеке тәлімгерлер деп атауға болады. Сондай-ақ, Ресейде коучинг өнерін оқытатын мемлекеттік оқу орындары жоқ, сондықтан онымен айналысқысы келетіндер жақын мамандықтар бойынша оқып, арнайы курстарды бітірулері керек.
Бапкер кім?
Коуч - бұл психологияны жақсы білетін және клиентті басқара алмай, дайын шешімдер бермей, оны өмірдің жақсы жолдарын табуға итермелейтін әңгіме кезінде ынталандыруға қабілетті маман. Жаттықтырушының негізгі міндеттері - шабыттандыру, адамды өз бетінше ойлауға үйрету және дайын нұсқаларды қабылдамау, әр мәселені шешудің жеке әдісін табуға көмектесу, клиенттің көзқарасын өзгерту және оның мінез-құлық моделін ескере отырып жеке сипаттамалары. Сапалы, кәсіби деңгейде өткізілген коучинг сессиясынан кейін клиент өзін еркін және еркін сезінеді, бұрын байқамаған шешімдерді көреді, өз өмірін қалай жақсартуға болатындығын түсіне бастайды, оның көзқарасы мен дүниетанымының мәнін өзгертеді. Әрине, мұндай сабақтар жеке-жеке өткізіледі.
Жаттықтырушының негізгі дағдылары - дұрыс сұрақтарды таңдау, ешқандай пікір айта алмау және клиенттің сөзін төмендету. Әңгімелесуде жаттықтырушы әңгімелесушіні бағыттай бермейді, оның шешімін проблемаға жүктемейді, тіпті оның әрекеттері мен сөздерін қандай да бір түрде бағаламайды. Ол тек сұрақ қояды. Оның міндеті - клиентті дұрыс шешім табуға итермелеу, оған бұрын байқамаған нәрсені көруге мүмкіндік беру, сонымен қатар өзінің жеке жолын және проблеманы шешудің бірқатар қосымша нұсқаларын жасау. Анау. ол бақыламайды, жұбатпайды, тітіркендірмейді, психолог сияқты эмоционалды реакция тудыруға ұмтылмайды, тек итермелейді.
Жаттықтырушылар клиенттермен қалай байланысады
Жаттықтырушы кәсібіндегі басты қиындық - ол адамның мүлдем табиғи түрде пікір айту әдетінен бас тартуы керек. Клиент өзінің жаман салдарына әкелген кейбір қателіктері туралы айтқан кезде маман: «Сіз қате жасадыңыз» немесе «Сіздің қателігіңізді әлі де түзетуге болады, сондықтан сіз алаңдамаңыз» деп айта алмайды. Оның міндеті - клиенттің шешімін табу үшін ақырын тырмалау, сондықтан жаттықтырушы сізден: «Сіз үшін не айтқаныңызбен құнды?» Деп сұрайды.
Адаммен әңгімелесу кезінде кәсіби маман әңгімелесушіні ашуландырмай, оған осы жағдайдан шығудың жолын табуға көмектесетін сұрақтар тізбегін құруы керек. Ол сұрақтар қояды: «Сіз мұнан құнды не көресіз?», «Бұл тәжірибені не береді?», «Ол сізге не үйретті?», «Қалай түзетуге болады?», «Бұл сізге қалай көмектесе алады?». Адам оларға жауап бере отырып, жағдайды талдайды және өзі үшін өте қолайлы қиындықтарды шешудің жолын табады. Егер клиент дұрыс емес әңгімеде болса, жаттықтырушы оған ақырындап негізгі тақырыпқа оралып, мәселенің қай жерде жатқанын түсінуге көмектеседі.
