Сату нүктесі, шағын шатыр немесе үлкен орталық барлық адамдарды екі үлкен санатқа бөледі - сатушылар мен сатып алушылар. Біздің өркениетті, мәдени әлемде өмір сүруіміз немесе болмауымыз қоғамның әрбір мүшесіне байланысты. Бір-біріне құрметпен және мейірімді бола білу маңызды.
Сауда қатынастарының құқықтық жағы
Сатушылар мен тұтынушылардың құқықтарын қорғауға бағытталған көптеген заңды құжаттар бар, олардың негізгі мәні келесіде: олардың ақшасы үшін сатып алушы сапалы өнім немесе қызмет алуы керек. Сатып алу кезінде әрбір клиент сауда нүктесінің әкімшілігі (өкілі) сатып алу-сату процесінде жүретін заңды аспектілерді білетініне толық сенімді бола алады.
Сатып алушы да адам
Әрбір тапсырыс беруші, ең алдымен, өзіндік сипаты мен принциптері бар адам. Егер адам табиғатынан жанжалсыз болса, онда ол одан тағы бір рет кінә іздемейді және құқығын шайқайды. Мұнда ережеге сәйкес істелгенді қалайтын педантикалық адамдар көбірек. Олар бәрін білгісі келеді және өз құқықтарын барынша қорғағысы келеді.
Мұндай сатып алушымен сатушы көп жұмыс істеуге мәжбүр болады, бірақ олардың құзыреті шегінде.
Сатудың және сатып алудың барлық қатысушыларына бейбіт және өзара тиімді ынтымақтастықты сақтау үшін пайдалы болуы мүмкін бірнеше ережелер:
- Оқиғалар жағымсыз дамыған жағдайда, дүкенде тауардың орны толмас бүлінуі немесе жоғалуы, тіпті төлем сәтіне дейін болуы мүмкін. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес, егер оның әрекеті қасақана болмаса, сатып алушы бұл оқиға үшін жауап бермеуі керек. Тауардың кездейсоқ зақымдану қаупін оның иесі көтереді (сатушы ұсынады) және чек берілген сәттен бастап сатып алушыға өтеді.
- Кез-келген сатушының түпкі мақсаты - өз өнімін немесе қызметін қалай түсіндірсе де сату. Нәтижеге жету үшін әртүрлі әдістер мен тәсілдерді қолдануға болады. Сату процесінде көптеген мамандар (мерчандайзерлер, мерчендайзерлер, дыбыстық дизайн мамандары) жұмыс істейтінін есте ұстаған жөн, олардың жұмысы әрдайым таңқаларлық емес, бірақ сатып алуға қажет психологиялық әсер етеді.
- Барлық дүкендер баға-сапа сәйкестігінің әр түрлі санаттарына жатады. Жаяу қашықтықта дүкендерден фирмалық заттарды сатып алуға үміттену қиын.
Егер сатып алушы алдын-ала қымбат затты сатып алуды жоспарласа, онда оның осы өнімге тән қасиеттері (техникалық сипаттамалары) мен бағаларына ең болмағанда кішігірім бақылау жүргізу орынды болады.
Сатушы тауардың сапасына немесе функционалдығына негізсіз шағымдар туындаған жағдайда қаражатты қайтарудан бас тарта алады.
Айта кету керек, адал сатып алушы әрқашан дұрыс! Сауда қатынастарына қатысушылар тек құқықтармен қаруланған жоқ, сонымен бірге олар өздері адал және құрметті болуға тырысса, барлық түсінбеушіліктер мен қақтығыстардан аулақ болуға болады.
