Біз барлығымыз тауарлар мен қызметтердің тұтынушысымыз. Өкінішке орай, тауарлардың сапасы да, саудадағы қызмет те көбінесе өз деңгейінде болмайды. Әрине, адамдардың әрқайсысы сатушының дөрекілігімен, дөрекілігімен және қабілетсіздігімен бетпе-бет келгенде осындай жағдайларға тап болды. Абайсыз сатушыны жазалағысы келіп, сатып алушы әдетте оның үстінен шағым жазады. Сатып алушының әрекеттері тиімді болып, қажетті нәтижеге жеткізуі үшін, сіз мұны қалай жақсы жасау керектігін білуіңіз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Дүкеннен «Пікірлер мен ұсыныстар кітабын» сұраңыз. Бұл ресми құжат сіздің алғашқы өтінішіңіз бойынша рәсімделуі керек. «Кітаптың» бірінші бетінде нұсқаулық бар, онда сіз шағымдана алатын жоғары ұйымдардың телефон нөмірлері бар:
• осы дүкеннің басшылығы;
• Мемлекеттік сауда инспекциясы;
• тұтыну және қызмет көрсету бөлімі;
• қалалық кеңестер мен префектуралар.
2-қадам
«Кітапқа» сатушыға қатысты шағымыңыздың мәнін егжей-тегжейлі көрсететін жазба жасаңыз. Оның тегі, аты, әкесінің аты және оның үстел үстіндегі кәсіби емес әрекеті қандай екенін көрсетіңіз. Сіздің құқықтарыңыз бұзылған жағдайларды сипаттаңыз, сонымен қатар оқиға куәгерлерінің мәліметтерін келтіріңіз. Сіздің шағымыңызда бұзылған заңдар мен ережелерді атап өткен жөн.
3-қадам
Бес күннен кейін дүкенге қайта кіріп, «Пікірлер мен ұсыныстар кітабын» қараңыз. Сатушының үстінен шағым жазған парақтың екінші жағына назар аударыңыз. Онда дүкендегі кемшіліктерді жою бойынша қабылданған шаралар туралы жазба болуы керек. Егер бұзушылықты түзету ұзағырақ уақытты алса, парақта қажетті мерзім көрсетілуі керек. Ол он бес күннен аспауы керек.
4-қадам
Уәде етілген шаралардың орындалуын тексеріңіз. Егер дүкендегі сатушы туралы сіздің шағымыңызға жауап болмаса, екіншісін жеке параққа жазыңыз. Сатушының үстінен жоғары ұйымға шағым жазу дүкеннің атауы мен нөмірін, менеджерлердің, сатушының аты-жөнін, сіздің құқықтарыңыздың бұзылған күні мен уақытын дәл көрсетуі керек. Бір данасын дүкен әкімшілігіне беріңіз, ал екіншісіне шағымның қабылданғаны туралы менеджердің қолымен қалдырыңыз. Оның көшірмелерін мына мекен-жайға жіберіңіз:
• Тұтынушылар нарығы бөлімі, • Роспотребнадзор,
• Сауда инспекциясы.
Олар сіздің шағымыңызды бір ай ішінде қарауға және қабылданған шаралар туралы жазбаша хабарлауға міндетті.
