Біз барлығымыз тауарлар мен қызметтердің тұтынушысымыз. Кейде біз дөрекілікке, дөрекілікке және сапасыз тауарларға тап боламыз. Сатушының тізгінін алу үшін сіз қорқынышты Роспотребнадзор ұйымына шағымдана аласыз, бірақ ұсақ-түйек нәрсеге бару мүмкін емес. Осыған байланысты шағымдар кітабы көмекке келеді.
Нұсқаулық
1-қадам
Сапасыз өнімді немесе қызметті анықтаған кезде шолулар мен ұсыныстар кітабын сұраңыз. Бұл кітап көрнекі жерде болуы керек және тапсырыс бойынша берілуі керек. Шағымдар кітабының дұрыс және заңға сәйкес екендігіне көз жеткізіңіз. Бұл шолулар мен ұсыныстар кітабы толығымен нөмірленіп, шілтермен бекітіліп, тығыздағыш балауызбен мөрленген болуы керек. Мұндай шаралар адал емес сатушы өзі туралы шағым жазылған парақты жоя алмауы үшін қажет. Мөр басшы қолымен расталуы керек. Дәптердің бір жағында басшылықтың байланыстары мен түсініктемелері қалдырылады, ал екінші жағында шағымдардың өзі жазылады. Сырттай, дәптер кез келген болуы мүмкін, ең бастысы дизайн заңнамаға сәйкес келеді. Кітаптың бірінші бетінен шағым жазуға арналған нұсқаулықты табыңыз, басшылықтың, Мемлекеттік автоинспекцияның, префектураның, тұтынушылар нарығы бөлімінің телефондары және басқа да мәліметтер көрсетілген. Егер шағымдар кітабы ресми талаптарға сәйкес келмесе, онда Мемлекеттік тұтынушылар қадағалау қызметіне өтініш беріңіз.
2-қадам
Шағымыңызды кері байланыс кітабына жазыңыз. Жазба оқиғаның мәнін беруі керек. Сатушының тегі, аты, әкесінің атын көрсетіңіз, шағымның себебін сипаттаңыз және бұзушылық болған уақытты көрсетіңіз. Заң бойынша, сіз өз шағымыңызды жазу үшін қалам, үстел және орындықты талап етуге құқығыңыз бар. Егер сізден бас тартылса, шағымыңызда осы фактіні көрсетіңіз.
3-қадам
Шағымның күні мен қолы. Жетекші заң бойынша сіздің шағымыңызды екі күн ішінде қарауға міндетті. Осыдан кейін, бес күн ішінде әкімшілік мәселені қарастырып, оны шешу үшін шаралар қабылдауы керек. Бір аптадан кейін компанияға қайта келіп, шағымдар кітабын тексеріңіз. Сіздің шағымыңыз жазылған парақтың екінші жағында мәселені шешу үшін қандай шаралар қолданылғандығы көрсетілуі керек. Егер сіз өзіңіздің мекен-жайыңызды қалдырған болсаңыз, онда бес күн ішінде сізден жазбаша жауап жіберу қажет болды.
