Ресей Федерациясының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес, тауардың немесе қызметтің сапасына қанағаттанбаған сатып алушы қоғамға немесе тұрғылықты жері бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғау бөліміне шағым жаза алады (). Талапты қабылдау үшін оған құжатталған фактілер ұсынылуы керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Тұтынушыларды қорғау туралы мәлімдеме жазыңыз. Тақырыпқа осы өтініш кімге және кімнен берілгенін жазып, мекен-жайыңызды, төлқұжат мәліметтеріңізді және байланыс телефоныңызды көрсетіңіз. Хат мәтінінде сіздің сатып алушы ретіндегі құқықтарыңыз қашан және қандай жағдайда бұзылғанын көрсетіңіз. Мәлімдеме ресми құжат екенін ұмытпаңыз, ондағы мәнерлі сөздерден аулақ болу керек. Құрғақ бизнес тіліндегі фактілерді ғана көрсетіңіз.
2-қадам
Оқиға сізде болған күнді міндетті түрде көрсетіңіз (мысалы, сапасыз өнімді сатып алған күн немесе тиісті емес қызмет). Сіздің шағымыңызды сипаттау кезінде сіз Ресей Федерациясының заңдарының тиісті баптарына, егер сіз оларды білсеңіз, сілтеме жасай аласыз. Сізге дұрыс талап қойылған сатушының немесе қызмет көрсетуші персоналдың мәліметтерін енгізіңіз.
3-қадам
Сіздің шағымыңыздың соңында жоғарыдағы фактілерге сүйене отырып, өз талаптарыңызды айтыңыз. Мысалы: сіз көрсеткен фактілерге сүйене отырып, дүкенде немесе азық-түлік қызмет көрсету орындарында чек ұйымдастырыңыз. Қолыңыздағы барлық құжаттарды қосымшаға тіркеңіз. Бұл түбіртектер болуы мүмкін, қолма-қол ақша да, сату чектері де, кепілдік талондары, сертификаттар … Сіз түпнұсқаларды бермеуіңіз керек, көшірмелерін жасағаныңыз абзал.
4-қадам
Сіздің тұрғылықты жеріңіздегі тұтынушылардың құқықтарын қорғау бөліміне хабарласыңыз, оларға жеке қолыңызбен жазбаша шағым келтіріңіз және оны мақұлдауыңызды сұраңыз. Егер тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі өкіл сіздің өтінішіңізді қабылдаудан бас тартса, олар оның себебін көрсетуі керек.
