Джон Скоул - бірінші деңгейлі сервис техникі. Ер адам ұйым қаншалықты сапалы қызмет көрсетсе, соғұрлым көп ақша таба алады деп санайды.
Джон Скоул - Американың қызмет көрсету мәдениетінің жетекші мамандарының бірі. Ол көптеген кітаптар мен мотивациялық бағдарламалардың авторы ретінде танымал.
Джон Шолдың жеке басы және мансабы
Джон Шол 1947 жылдың жазында Миннесота штатындағы Миннеаполис қаласында дүниеге келген. Бала әрқашан жетістікке ұмтылды және мақсатына оңай қол жеткізді.
Джон өзінің жас кезін туған жеріндегі Сент-Томас колледжінде өткізді. Оқуды бітіргеннен кейін ол бүкіл өмірін сатуға арнады. Ол өзінің алғашқы табысын өзінің мансабын бастаған Пол Мейер бағдарламасы бойынша тренингке инвестициялады. 1970 жылдары ол бірқатар басшылық тренингтерін құрды және шенеуніктерге атқарушылық дағдылар мен коммуникация психологиясын ойдағыдай оқытты.
1972 жылы оның басшылығымен Сервис сапасының институты құрылды, оның басты мақсаты компаниядағы қызметті жақсарту және клиенттердің назарын аудару болды. 1979 жылы Джон Скоул әлемдегі алғашқы қызметті жетілдіру бағдарламасын құрды. Бұл өнертабыс қызмет көрсететін ұйымдар әлемінде үлкен жаңалық болды және бүгінгі күнге дейін табысты қолданылуда.
1987 жылы Америка Құрама Штаттарының жетекші журналдарының нұсқасы бойынша Джон Скоул «Қызмет көрсету мәдениетінің гуру» атанды. Шамамен 20 жылдан кейін менеджер тарихтағы ең үлкен қызмет көрсету келісімшартына қол қойып, Ресей нарығына шығады. Осы сәттен бастап оның өнімдерін Business Training Russia ұсынады.
Джон Скоул жазған кітаптар
Джон Скоул бизнес-тренингтер мен коучинг бағдарламаларын өткізуден басқа, қызметке арналған бірнеше кітаптардың авторы болды. Оның әрбір басылымы бестселлерге айналды және он бір тілге аударылды.
Келесі басылымдар танымал болды:
- Тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы жетістікке жету. Қызмет көрсету стратегиясын қалай және неге іске асыруды білгісі келетін ұйымдарға арналған Інжіл.
- Тұтынушы - бастық: сіз не төлегеніңізді және басқаларын алуға арналған практикалық нұсқаулық.
- Ақшалай қаражат: көбірек ақша табыңыз, қызметке жоғарылаңыз, жұмысыңызды жақсы көріңіз.
- Электрондық қызмет. Қызмет ету жылдамдығы, технологиясы және бағасы.
- Өмірге адал Бақытсыздықты қалай алуға болады. 60 секундта немесе одан аз уақытта тозақтан аспанға дейін клиенттер. (Адал тұтынушы: ашуланған тұтынушыны 60 секунд ішінде бақытты тұтынушыға қалай айналдыру керек).
Джон Шолдың «Бірінші деңгейдегі қызмет бәсекеге қабілетті артықшылық» атты кітабының бірі әлемдегі ең танымал 20 іскери кітапқа кірді.
Джон Шол қазір
Қазіргі уақытта Джон Скоул танымал телешоулардың жиі қонағы. Оны айналасындағылардың бәрі біледі. Джон өзінің қоғамдық өмірінен басқа, қызмет көрсету стратегиясы саласында түрлі басылымдарға мақалалар жазады. Ол 5 құрлықта жаттықтырушылар мен тренингтер өткізеді.
Джон Скоул өзінің жұмысқа деген құштарлығынан басқа, шаңғы тебуді және балық аулауды ұнатады. Жоғары жұмыс орнына қарамастан, ер адам үйленген және екі баласы бар.
Джон Скоул негізін қалаған компания осы уақытқа дейін 40 елде екі миллионнан астам адамды оқытты.
Джон Шолдың сапалы қызмет көрсетуінің 9 негізгі ережелері
Джон Скоул өзінің ұзақ және сәтті мансабында сапалы қызметтің кепілі болып табылатын 9 негізгі ережені қалыптастырды. Оларға мыналар жатады:
- Сіз өзіңізді мақтан тұтуыңыз керек. Егер сіз өзіңізді және өз жұмысыңызды елемейтін болсаңыз, сөзсіз өзіңізді және сол арқылы фирманы құртып жібересіз.
- Сыпайылық - бұл жетістікке жетелейтін жол. Әр тұтынушыға «рахмет» және «өтінемін» деп айту қызмет сапасын арттырады. Клиентпен жай амандасудан оңай ештеңе жоқ.
- Қош келдіңіз. Күлімсіреп, оң көзқарасқа ие болыңыз. Жауаптылық әрқашан немқұрайдылықтан басым болады.
- Қажет. Егер сіз клиентке бір нәрсе уәде еткен болсаңыз, келісімді міндетті түрде орындаңыз.
- Адамдарды тыңдаңыз. Кез-келген адам оны тыңдағысы келеді. Адамдарға сәл көбірек қызығушылық танытыңыз, мүмкін, бұл мәселені басқаша шешеді.
- Сіз өз ісіңіздің білгірі болуыңыз керек. Компанияңызға немқұрайлы қарамаңыз. Ең жақсы болу үшін бәрін білу керек және ол туралы көбірек білу керек.
- Стресстің сізден жақсы нәтиже алуына жол бермеңіз. Теріс факторлар барлық жерде болады - олармен күресуді үйреніңіз.
- Икемді болыңыз. Бір проблеманың бірнеше шешімдері болуы мүмкін. Үлгіні ұстанбаңыз.
- Неғұрлым белсенді болыңыз. Бұл көшбасшының басты ерекшелігі.
Осы ережелердің арқасында Джон Шолдың айтуы бойынша кез-келген кәсіпті табысты етуге болады. Ең бастысы - өз жұмысыңызға жауапкершілікпен қарау және өзіңізді толығымен оған арнау, сонда ғана сіз нәтижеге қол жеткізе аласыз. Қиындықтар барлық жерде бар, оларды жеңуді үйрену керек. Шешілмейтін проблемалар жоқ - әлсіз адамдар бар, олармен күресуге дайын емес. Нәтиже олардың болмауын емес, әрекеттерді қажет етеді.
