Ұсыну - көрсетілген қызметтер үшін ризашылықтың ерекше түрі. Оларды дұрыс және орынды беру мүмкіндігі сервисті едәуір жақсарта алады және оны нашарлата алмайды. Қарапайым болып көрінбеу үшін, сонымен бірге көп шығындалмау үшін сізге материалды ризашылықтың нәзіктігі мен өзектілігі туралы білу қажет.
Кім кеңес беруі керек?
Қызмет көрсететін персоналдың барлығын іссапармен марапаттау әдетке айналған. Оларға: қызметші қыздар, жүк тасушылар, такси жүргізушілері, массажисттер, бала күтушілер және т.б. жатады. Сонымен қатар этика саласындағы мамандар еске салады: мекеме деңгейі неғұрлым жоғары болса, шай ішуге көп қызметкерлер қалдыру керек.
Мысалы, сіз жоғары деңгейлі мейрамханаға барсаңыз, даяшыдан басқа сыйақы беретіндер көп болады. Бұл жағдайда шкаф киім ілетінге (1-2 доллар / евро) және соммельеге лайықты (кеңестер таңдалған шарап құнының шамамен 5-10% құрайды). Қонақ үй портерді (әр чемодан үшін) және қызметші әйелді мадақтаған жөн. Егер сіз консьерж қызметін сұрасаңыз, оған 5 евроға дейін алғыс айтуды ұмытпаңыз.
Сыйлықтарға экскурсия автобусының жетекшісі мен жүргізушісі лайықты. Сома өте аз болуы мүмкін - тек 1-2 евродан айырылыңыз. Такси жүргізушісін де көтермелеу керек. Мұнда екі нұсқа бар: соманы дөңгелектеу немесе жалпы шығынның 10%. Назар аударыңыз: бұл ереже жеке аударымдарға қолданылмайды.
Сіздің сұлулық күзетшілеріңіз кеңестерге сенуі сирек емес, әсіресе сіз тұрақты клиент болсаңыз. Бұл жағдайда сома жалпы шоттың 15% -на дейін жетуі мүмкін. Егер сіз кенеттен салонға кіріп, оны кезектен тыс шығаруды сұрасаңыз, оны 1, 5 есеге көбейту керек.
Кір жуатын орындардың жұмысшыларын, тігіншілерін, аяқ киім тігушілерін және т.б. кеңестермен марапаттау әдетке айналған емес. Дәрігерлерді, психологтарды, мұғалімдерді, нұсқаушыларды мұндай мадақтау да жаман түрі болып саналады. Бұл жағдайда ризашылықты гүлдер мен кішкентай сыйлықтардың көмегімен білдірген дұрыс.
Ұлттық үміттер
Әр елдің өмір салтына, менталитетіне, әлеуметтік жағдайларына негізделген өзіндік «ұшы» дәстүрлері бар. Мысалы, Ресейде сыйақы мөлшері орташа есеппен алғанда 10% құрайды. Американдық жұмысшылардың күтуі мүлде бөлек. Онда қызметшілер 25% -ке дейін алады деп күтеді. Келушілер үшін фаст-фуд қызметкерлері үшін 1-2 доллар сыйақы беруі ғажап емес.
Еуропалық жұмысшыларға қойылатын төмен «талаптар». Италияда шайға шамамен 5-10%, Германияда - 5% қалдыруға кеңес беріледі (дөңгелектенген мөлшерден). Франция бұл мәзірде көрсетілгендей танымал (әйгілі мәзірде), бірақ бірнеше монеталар өте жоғары бағаланады. Скандинавия елдерінде (Швеция, Норвегия және т.б.) олар тіпті кеңестер туралы ойланбайды: сіз чек арқылы қатаң төлеуіңіз керек.
Ұлттық дәстүрлер Азия елдерінде айқын байқалады. Онда ұнама қорлау ретінде қабылданады. Мысалы, Жапонияда даяшыны бірнеше иенаны алуға немесе өзгерген ақшаны қалдыруға көндірмеуіңіз керек - олар сізді қуып жетеді және оны алуға мәжбүр етеді. Қытайда ресми түрде тыйым салуға тыйым салынады. Алайда, сіз өзгерісті «ұмыта» аласыз.
