Соңғы жылдары сенім телефоны халықты тауарлар мен қызметтер туралы ақпараттандырудың кең таралған түріне айналды. Оны ірі өндірістік компаниялар, сауда желілері және орта бизнес өкілдері белсенді қолданады. Мұндай іс-шараларды мемлекеттік мекемелер мен федералды және аймақтық органдар азаматтарға кез-келген өзекті мәселені түсіндіру үшін жиі ұйымдастырады. Сенім телефонының мәні оның бастамашысының мәртебесіне байланысты емес және келесілерге байланысты: адам телефон арқылы сұрақ қойып, бірден сауатты жауап алады.
Бұл қажетті
- - үй-жай;
- - жеке телефон нөмірі немесе телефон нөмірлері;
- - персонал.
Нұсқаулық
1-қадам
Ұйымыңыз үшін сенім телефонының уақыты мен уақытын анықтаңыз. Ол тұрақты, мерзімді немесе бір реттік, тәулік бойы немесе қоңырауларды қабылдау уақыты белгіленген болуы мүмкін. Ұзақтығы сіз қол жеткізгіңіз келетін мақсаттарға тікелей байланысты. Мысалы, Интернет-провайдер өз клиенттеріне тәулік бойы телефон байланысын қамтамасыз етуге мүдделі. Университетте кіру емтихандары кезінде және тек күндізгі уақытта жедел желі орнатқан жөн.
2-қадам
Қоңырауларды қабылдау әдісін таңдаңыз: өз бетіңізше немесе мамандандырылған байланыс орталықтарының қызметкерлері арқылы. Екінші жағдайда сіз өзіңізді көптеген техникалық мәселелерден құтқарасыз. Алайда біздің «сенім телефоны» жұмыстағы кемшіліктерді жою уақытын қысқартады. Клиенттердің қоңырауларын сіздің өндірістік нюанстарыңызды жақсы білетін және дауларды түсіндіру үшін тиісті мамандарға тез жүгіне алатын қызметкерлеріңіз қабылдайды. Сонымен қатар, кез-келген нұсқадан бастап, уақыт өте келе сіз сенім телефонының механизмін ыңғайлыға ауыстыра аласыз.
3-қадам
Егер сіз ішкі ресурстарды ғана қолдануды шешсеңіз, оның қызмет ету мерзімінің барлығына сенім телефоны үшін жеке телефон нөмірлерін бөлу туралы қамқорлық жасаңыз. Сіздің аймағыңыздағы бірнеше тұрақты және ұялы байланыс операторларына барыңыз. Келесі сәттерді анықтаңыз: бір минуттық сөйлесу құны, ай сайынғы төлемнің болуы, көп арналы нөмірді қосу мүмкіндігі, есте сақтауға оңай нөмірлердің болуы, ұзақ мерзімді ынтымақтастық үшін жеңілдік мөлшері, шартты мерзімінен бұрын бұзу шарттары, ұялы байланыс операторлары үшін сенімді сигнал қабылдау аймағы және т.б. Ең қолайлы компаниямен келісімшарт жасаңыз.
4-қадам
Сенім телефоны қызметкерлеріне бөлек бөлме бөліп беріңіз. Бөлмені ыңғайлы кеңсе жиһазымен және компьютерлік техникамен жабдықтау керек. Операторларға Интернетке қосылуды қамтамасыз етіңіз, жеке электрондық пошта мекенжайын көрсетіңіз. Бұл операторлар мен компанияның басқа мамандары арасындағы өзара әрекеттесудің тиімділігін арттырады. Мүмкіндігінше кіріс қоңыраулардың электрондық тіркелуін ұйымдастырыңыз. Егер сізде арнайы компьютерлік бағдарлама болмаса, кез-келген кестелік редактор негізінде жазбалар жүргізуге болады, мысалы Excel.
5-қадам
Сенім телефоны қызметкерлерін оқыт. Жақсы реакциясы бар және аналитикалық ақыл-ойы бар сауатты, белсенді адамдарды таңдаңыз. Қосымша плюс ретінде достық пен стресске төзімділікті қарастырыңыз. Сіздің қызметкерлеріңіз әртүрлі адамдармен сөйлесуге, күрделі, мүмкін жанжалды жағдайларды жедел шешуге мәжбүр болады. Барлығына арналған жұмыс кестесін ойластырыңыз, жұмыстың басталу және аяқталу уақытын, түскі үзілісті нақты анықтаңыз. Бірнеше қосымша 10-15 минуттық үзілістерді қосуды ұмытпаңыз, оның барысында қызметкерлер кеңседен кете алады және олар айтқандай «тыныс алады».
6-қадам
Телефон арқылы сөйлесуге арналған нұсқаулық әзірлеу. Оператор қоңырау шалушы клиентпен бірінші болып амандасып, ұйымның атын және оның тегін немесе фамилиясын нақты айтуы керек. Содан кейін, мысалы, «Мен сізге қалай көмектесе аламын?» Деп сұраңыз. және оның сөзін бөлмей, анықтайтын сұрақтар қоймай, оны мұқият тыңдаңыз. Әңгіменің біртекті аяқталуы туралы да ойланыңыз.
7-қадам
Әрбір операторға ұйым қызметкерлерінің телефондары мен басқа байланыстарының тізімін және олардың құзыретіне кіретін мәселелердің тізімін беріңіз. Сенім телефоны жұмысшылары туындауы мүмкін ең нәзік тақырыптарды болжауға тырысыңыз, оларды алдын-ала талдап, жауаптардың бірнеше нұсқасын дайындаңыз.
8-қадам
Сенім телефоныңызды жарнамалаңыз. Жарнамаларды газет-журналдарға, радио мен теледидарға орналастырыңыз. Дәстүрлі БАҚ үшін тиімділігі жағынан кем түспейтін «ауыздан шыққан сөзді» ұмытпаңыз: достарыңызға, достарыңызға, клиенттеріңізге жоспарларыңыз туралы айтыңыз, олардан ақпаратты таныстарына беруін сұраңыз. Сенім телефонының нөмірін өніміңіздің қаптамасында немесе хабарлама тақталарында орналастыруға немесе көшеде таратуға болатын арнайы парақшаларда басып шығарыңыз.
9-қадам
Ашылғаннан кейін бір аптадан кейін жедел желі жұмысын талдаңыз. Осы уақытқа дейін сіз оқиғаның күшті және әлсіз жақтарын анықтауға жеткілікті материал жинадыңыз.
