Сауалнама - қоғамдық пікірді зерттеудің ыңғайлы және объективті тәсілдерінің бірі. Бұл тұтынушының кері байланысы және адамның психологиялық портретімен танысу. Алайда, сауалнаманы құрастырудың қарапайымдылығының артында көптеген нәзіктіктер мен нюанстар жасырылған.
Нұсқаулық
1-қадам
Пішін беріңіз. Сауалнама құруды бастамас бұрын, бірнеше сұрақтарға жауап беруіңіз керек. Алдымен нақты қандай ақпарат алу керек екенін анықтаңыз, негізгі сұрақтар қандай. Осыған сүйене отырып, мақсатты топты, яғни пікірі маңызды болатын адамдар шеңберін анықтауға болады. Бұлар бұрыннан қалыптасқан тұтынушылар немесе сатып алушылар, әлеуетті клиенттер немесе, керісінше, бәсекелес компаниялардың қызметтерін пайдаланатын адамдар болуы мүмкін. Осы сұраққа жауап бере отырып, мақсатты аудиториямен жұмыс жасау үшін қай әдіс ең сәтті болатынын шешуге тура келеді: жеке әңгіме, телефон арқылы сөйлесу немесе интернетте орналастырылған бет-жүзсіз сауалнама.
2-қадам
Мазмұнын қарастырыңыз. Сұрақтарды дайындауға жауапкершілікпен қарау керек. Қате сауалнама объективті көрініс бермейді, өте күрделі немесе егжей-тегжейлі жауаптарды талап ететін тапсырмалар респонденттерді тез жалықтырады. Бір сауалнамада сұрақтардың бірнеше түрін қолдану ең жақсы шешім болар еді. Респонденттердің уақытын үнемдеу үшін сіз бірнеше жауап ұсына аласыз, бірақ өз жауабыңыз үшін өрісті қалдырыңыз. Сұрақтар келесідей құрылымдалуы мүмкін:
«Сіз өзіне-өзі қызмет көрсету немесе қызмет көрсету қайсысын қалайсыз? - жалпы сұрақ;
«Белгілі бір өнімде сізге нақты не ұнады?» - зерттеу сұрағы;
«Неге бұл сізге ұнамады? »- сұрақтың түсіндірме түрі;
«Сіз ұқсас тауарлардың қандай маркаларын қолданасыз?» - нақты сұрақ;
«X өнімінің сипаттамалары сізге Y өніміне қарағанда неғұрлым қолайлы?» - салыстырмалы сұрақ - Талдау үшін ақпарат алудың жақсы әдісі - сұрақтарды сұрыптау. Белгілі бір баға санатындағы ең нашар және ең жақсы өнімді атаңыз, ең пайдалы және қажетсіз сатып алулар тізімін жасаңыз және т.б.
3-қадам
Кішкене бастаңыз. Алдын ала тестілеу дайындық кезеңіндегі қателіктерді, дәлсіздіктерді, түсініксіздікті анықтайды. Тестілеу көлемі зерттеудің болжамды көлемінің 1-10% құрауы керек. Негізінде 30-50 толтырылған сауалнама жеткілікті. Тестілеудің маңызды шарты - оған респонденттердің тек мақсатты топтан қатысуы, сонымен қатар негізгі зерттеу әдісімен алдын ала сауалнама жүргізу.
