Егер сізге кезекшілікте бірнеше рет жауап алу керек болса, онда сіз оны жүргізу әдістерімен таныс боларсыз. Бірақ, егер жауап алу сіз үшін мұндай қарапайым нәрсе болмаса және сіз оны кейбір жағдайларға байланысты жүргізуіңіз керек болса, жауап алудың негізгі ережелерін түсіну үшін осы мақаланы оқып шығыңыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Алаңдамаңыз және байсалды болыңыз. Сіздің толқуыңыз сіздің бизнеске жаңадан келгендігіңізді және маңызды жауап алу тәжірибесі жоқтығыңызды көрсетеді. Осылайша, егер сіз өзіңізге сенімсіз болсаңыз, адам сізден ақпаратты жасыра алады. Өзіңіздің тәжірибелі қызметкер екеніңізге және бірнеше рет түрлі жауап алу жүргізгеніңізге сеніңіз. Бұған өзіңіз сену сұхбаттасушыны сіздің тәжірибеңізге сендіреді, сонда ол сізді алдағысы келмейді. Егер сіз сұхбат барысында өзін-өзі жеткілікті ұстай алмасаңыз, сұхбаттасушының сізге деген құрметі немесе қорқынышы азаяды. Тағы да, мүмкін кейбір шындықты жасырғысы келетін шығар.
2-қадам
Қаскөйлікті «бұзуды» үйреніңіз. Кез-келген қылмыс немесе құқық бұзушылық жасады деп күдіктелген адаммен жауап алу кезінде сіз күдіктіні «бұзатын» негізгі тіркесті іздеуді үйренуіңіз керек. Мұны біртіндеп жасау керек. Бастапқыда, онымен сөйлесу және маңызды емес сұрақтар қою арқылы адамның мінез-құлқын зерттеңіз. Зерттеу барысында сұхбаттасушы үшін не маңызды екенін анықтаңыз. Әр адамның дерлік әлсіз жақтары бар, оларды басу арқылы қажетті нәтижеге қол жеткізуге болады. Қорқыныш пен қосымшаны анықтағаннан кейін, бұл тұтқаларды жауап алудың тиімділігін арттыру үшін пайдалануға болады. Есіңізде болсын, жауап алушылар үшін қауіптің пайда болу қаупін сезу қауіптіліктен гөрі қорқынышты, бірақ мұнда сіз қашан тоқтайтынын білуіңіз керек. Егер сіз адамның кінәлі болуы екіталай деп ойласаңыз, ауырсыну нүктелерін іздеуде және оларға қысым жасауда құлшыныс танытпау керек.
3-қадам
Мұны жазба. Жауап алу кезінде жазбалар сізді алаңдатпауы керек. Барлық назар әңгіме жүргізіліп жатқан адамға бағытталуы керек. Сіз алаяқтардың арасына қорқыныш ұялатып, жауап алынатын куәгерлерге сенім артуыңыз керек. Ақпаратты диктофонға жазып алыңыз. Егер сізде жоқ болса, жауап алудың белсенді кезеңінен кейін алынған деректерді жазыңыз.
