Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң әлдеқашан енгізілгеніне қарамастан, ресейлік сатып алушылар өздерінің құқықтарын қорғауда ұялшақ болып қалады, дегенмен олар осы заңға сәйкес көптеген артықшылықтарға ие.
Егер сіз қандай да бір себептермен сатып алуды дүкенге қайтаруды шешсеңіз (сіздің ойыңызды өзгертті немесе сатып алынған зат өлшеміне сәйкес келмеді немесе ақаулы болып шықты), сіз келесі жағдайларға назар аударуыңыз керек:
1. Түбіртекті табуға тырысыңыз. Егер чек кездейсоқ жоғалып кетсе немесе сіз лақтырып тастаса, бұл сізді ренжітуге себеп болмайды. Бұл жағдайда сіз куәгерлердің айғақтарына, затбелгілерге, затбелгілерге, сатып алу оралған дүкеннің фирмалық сөмкелеріне жүгіне аласыз. Сатып алуды қайтару сатып алынған күннен бастап он төрт күн ішінде жүзеге асырылады.
2. Егер сіз ақаулық тапсаңыз, онда дүкен ақаулы тауарларды қайтарып алуға міндетті. Ол үшін кепілдік мерзімі бөлінген. Бірақ кейбір жағдайларда ақаулардың бар екендігін дәлелдеу үшін сатып алушының өзі тауарларды сараптамаға жіберуі керек. Егер сараптама тұтынушының дұрыс екенін дәлелдейтін болса, ол дүкеннен затты ауыстыруды, немесе жөндеуден өткізіп, ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.
3. Егер өнім сату кезінде сатып алынған болса, бұл оны ауыстыру немесе қайтару мүмкін емес дегенді білдірмейді. Сатылым - бұл ескі коллекцияны сатуға арналған дүкеннің ақылды маркетингтік амалы. Егер өнім ақаудың болуына байланысты дисконтталған болса, сатып алуды өзгерту немесе қайтару дұрыс болады, бірақ егер сіз басқа ескертілмеген ақаулық тапсаңыз ғана.
4. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң Интернет-коммерцияға да қатысты. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға енгізілген өзгеріске сәйкес, курьер тауарларды жеткізген кезде, тауарларды қабылдау кезінде оның сапасына күмәнданбасаңыз да, кері қайтарылатын ақпарат туралы жеті күн ішінде хабарлауы керек. Бірақ кейде Интернет-саудамен айналысатын фирмалар өз деректерін мекен-жайы мен СТТН арқылы жасырады. Бұл жағдайда заңнамада тауарларды үш ай ішінде қайтару құқығы қарастырылған. Белгісіз интернет-компанияны жылдам іздеу үшін мамандар салық басқармасына хабарласуға кеңес береді.
«Тұтынушы әрқашан дұрыс» деген сөз АҚШ пен Еуропада шындыққа айналды. Бірақ соған байланысты көптеген дүкендерде проблемалар мен шағымдар туындайды, өйткені кейбір сатып алушылар өз құқықтарын асыра пайдаланып, дүкенді киім мен тұрмыстық техниканы жалға беру ретінде қолдана бастайды.
Жеке гигиена заттары, дәрі-дәрмектер, косметика және парфюмерия, маталар, жануарлар мен өсімдіктер, тұрмыстық химия, қару-жарақ пен оқ-дәрі, агрохимикаттар, кітаптар, жиһаздар, автомобильдер, іш киімдер, шұлықтар мен колготкалар қайтарылмайтынын ұмытпаңыз.
