Денсаулық сақтау - бұл шынымен де маңызды мәселе. Медициналық көмектің сапасы, сондай-ақ азаматтарға қызмет көрсету шарттары, дәрігерлердің біліктілігі пациенттерді әрқашан қанағаттандыра бермейді. Дөрекіліктен немесе тиісті маманға уақтылы жүгіне алмауынан зардап шеккендердің барлығының да өз құқықтарын қорғауға батылы жете бермейді. Бірақ бұл жасалуы керек. Бірінші кезекте денсаулық сақтау мекемесіне шағым беру болуы мүмкін.
Бұл қажетті
- - мәтіндік редакторы бар компьютер;
- - міндетті немесе қосымша медициналық сақтандыру полисі;
- - А4 форматты қағаз;
- - принтер;
- - конверт;
- - қалам.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіз жеке дәрігердің немесе жалпы клиниканың жұмысына қанағаттанбайсыз ба деп ойлаңыз. Бірінші жағдайда алдымен амбулаториялық-емханалық бөлімнің меңгерушісіне, содан кейін бас дәрігерге шағымданудың мәні бар. Егер бұл нәтиже бермесе, аурухананың өзіне шағым жазыңыз.
2-қадам
Шағымды қай жерде жіберуге болатын орынды шешіңіз. Сіз медициналық мекеме туралы аудандық немесе қалалық бөлімге, өнеркәсіптік облыстық комитетке немесе Ресейдің Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрлігіне шағымдана аласыз. Кейбір қалаларда емханаларды Федералды биомедицина агенттігі басқарады. Жергілікті билік бұл жағдайларда медициналық мекемелердің басшыларына әсер етпейді, сондықтан FMBA-ға тікелей шағымданудың мағынасы бар. Кез келген жағдайда, сақтандыру компаниясымен байланыс тиімді болады.
3-қадам
Емхана жұмысында сізге сәйкес келмейтін нәрсені тұжырымдаңыз. Ғимараттың жағдайы немесе дәрігерлер жұмыс істейтін жағдайлар, мамандардың жетіспеушілігі туралы ведомстволық құрылымдарға немесе Роздравнадзорға хабарласудың мәні бар. Егер сіз сапасыз көмек алсаңыз немесе ақысыз түрде берілетін нәрсе үшін ақша алмақ болсаңыз, сақтандыру компаниясына шағым жазыңыз. Сіз барлық үш құрылымға бір уақытта үндеу жібере аласыз.
4-қадам
Шағымның оң жақ жоғарғы бұрышында оны қай лауазымды тұлғаға және қай мекемеге жіберіп жатқаныңызды көрсетіңіз. Төменде тегі, аты, әкесінің аты, пошталық мекен-жайын пошта индексімен, байланыс телефон нөмірімен және электрондық пошта мекен-жайымен бірге жазыңыз. Телефонға жұмыс немесе ұялы телефон берген дұрыс. Азаматтардың өтініштерін лауазымды адамдар жұмыс уақытында қарайды. Егер сіз тіркелген жерде тұрмасаңыз, екі мекен-жайды да тиісті ескертулермен бірге қосыңыз.
5-қадам
«Қақпақтан» сәл шегініп, құжаттың атын жазыңыз, ал төменде - қай медициналық мекеменің немесе дәрігердің жұмысына шағымданасыз. Сіздің талаптарыңыздың мәнін айтыңыз. Егер емхана қызметкерлерінің дөрекілігі немесе ұзақ кезекке байланысты дәрігерге бара алмауы туралы айтатын болсақ, оқиғаның болған күнін жазыңыз. Сіздің ақысыз қызметтерге ақы төлеу туралы шағымыңызда медициналық сақтандыру шартының қандай тармақтары бұзылғанын көрсетіңіз. Әрбір мемлекеттік емханада міндетті медициналық сақтандыру полисі бойынша көрсетілетін қызметтердің тізімі көрнекті жерде болуы керек. Мұндай тізімнің болмауы өздігінен сақтандыру компаниясымен, Роздравнадзормен, тіпті прокуратурамен байланысуға себеп болады. Өз ойларыңызды анық, түсінікті және қажетсіз эмоцияларсыз жеткізіңіз.
6-қадам
Клиникадағы жағдайды сипаттағаннан кейін адресаттан не сұрап отырғаныңызды айтыңыз. Сақтандыру компаниясына немесе Роздравнадзорға сіз келтірген фактілердің, сондай-ақ жалпы клиниканың жұмысының сенімділігі ұсынылуы мүмкін. Жергілікті өзін-өзі басқару органдары ауруханаға жөндеу немесе қоғамдық мәселелерді шешуге көмектесе алады. Сіз адресаттан клиникадан, егер бар болса, сіздің құқықтарыңыздың бұзылуын жоюды міндеттеуін сұрай аласыз. Әкімшілік шараларды қолдану туралы өтініш те орынды.
7-қадам
Шағым жіберудің бірнеше әдісі бар. Мұны жеке денсаулық сақтау бөліміне немесе жергілікті сақтандыру бөліміне апарып, хатшыға немесе жалпы әкімшілік бөліміне тіркеген дұрыс. Бір данасын өзіңізге қалдырыңыз. Билеттегі нөмірді пайдаланып, құжаттың қозғалысын бақылай аласыз. Шағымыңызды аймақтық немесе федералдық агенттікке хабарлама жіберіп, тапсырыс хатпен жіберіңіз. Сіз сондай-ақ электрондық пошта арқылы немесе Интернет-қабылдау бөлмесі арқылы шағым жібере аласыз.
