Сіз сапасыз өнімді саттыңыз, мейрамханада алдандыңыз, сонымен бірге бір уақытта тентек болдыңыз. Заттарды скандалға айналдырудың қажеті жоқ. Бірақ қорлықты да үнсіз жұтуға болмайды. Өркениетті болыңыз - барлық шағымдарыңызды шағым кітабына жазыңыз. Мүмкін сізді ренжіткен компания басшылығы сізден кешірім сұраудың жолын табуы мүмкін. Жақсы, немесе, жоқ дегенде, сіздің мекеменің қызметін жақсарту, бұл да маңызды.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең алдымен, есіңізде болсын - сіздің шағымдар кітабына кез-келген талаптарыңызды жазуға толық құқығыңыз бар. Мейрамханадағы тым қатты музыка, сауда алаңындағы кассирлердің айқайы, автосалондағы күзетшінің орынсыз әзілдері шағымдануға лайық. Қысқа жолдар, дөрекілік немесе ашық қызмет көрсету сияқты ауыр құқық бұзушылықтарды міндетті түрде атап өту керек.
2-қадам
Шағымдар кітабы әдетте администраторда немесе қызмет көрсету бөлімінде сақталады. Сіз оны талап бойынша беруге міндеттісіз. Ал сіз өз тарапыңыздан әкімшіге немесе басқа қызметкерлерге нақты не жазғыңыз келетінін түсіндірмеуге құқығыңыз бар. Дүкен немесе салон сізден нақты кімге шағымданғыңыз келетінін сұраса таң қалмаңыз. Бұл бос қызығушылық емес - мүмкін тазалау қызметі немесе қауіпсіздік мүлдем басқа заңды тұлғаға қатысты болуы мүмкін, сәйкесінше олардың өздерінің шағым кітабы болуы керек.
3-қадам
Кітапты оқымас бұрын оны парақтап алыңыз, сонда сіз бұл кәсіпорынның клиенттердің шағымымен қалай айналысатындығын түсінесіз. Шағымдар кітабын құру ережелеріне сәйкес әр шағым реакциямен жүруі керек - арнайы өріске кәсіпорынның жауапты адамы келіп түскен шағым бойынша қабылданған шараларды енгізеді және оны өз қолымен куәландырады. кәсіпорын өкілдерінен олардың тарапынан бұзушылық болып табылады. Мұны әкімшіге көрсетуге толық құқығыңыз бар. Бизнес сіздің шағымыңызға жауап бергісі келетіндігін сұраңыз.
4-қадам
Арнайы бетке шағымыңызды айтыңыз. Егер сіз нақты бір қызметкерге шағым жасағыңыз келсе, оның атауы мен тегін көрсетіңіз. Егер ол аттың белгішесінде көрсетілмеген болса, қызметкерден немесе әкімшісінен тегі туралы біліңіз. Есіңізде болсын - олардың сізге кедергі келтіруге және қызметкерлердің аттарын жасыруға құқығы жоқ. Егер кінәлі адамның аты-жөнін білу мүмкін болмаса, оны шағымыңызда бөлек жолға қойыңыз.
5-қадам
Сіз жазылуға немесе шағымды жасырын қалдыруға болады. «Үйдің мекен-жайы» бағанын толтыру міндетті емес. Егер сіз компания басшылығынан сіздің шағымыңыздың нәтижелері туралы хабардар еткіңіз келсе немесе жеке өзі кешірім сұраса, үйіңізді немесе электрондық поштаңыздың мекен-жайын және телефон нөміріңізді көрсетіңіз.
