Дөрекілік, корпус жиынтығы және тіркесімдер, сондай-ақ бізде, өкінішке орай, дүкендерде жиі кездесетін басқа да кемшіліктер, оларға тек ауызша жауап беріп қана қоймай, сонымен қатар сіздің құқықтарыңыздың бұзылғандығын ресми түрде жазуға деген ұмтылысты тудырады. Мұны рецензиялар мен ұсыныстар кітабының немесе әдеттегідей шағымдар кітабының көмегімен жасауға болады. Осы кітапта шағымыңызды қалай жазасыз?
Нұсқаулық
1-қадам
Шағымдар кітабы дүкен келушілеріне еркін қол жетімді жерде ақпараттық стендте орналасуы керек. Дегенмен, егер бұл сіздің көзқарасыңызда болмаса, кез-келген дүкен қызметкерінен кітапты талап етуге қымсынбаңыз. Шағым кітабын беруден бас тарту әкімшілік құқық бұзушылық болып табылады, сондықтан кітап сізге берілмесе, тұтынушылар құқығын қорғау үшін Роспотребнадзорға немесе қоғамға өтініш жазамын деп қорқытыңыз. Сатушылардың шағым кітабын тексеру үшін немесе көшірмесін жасау үшін уақытша ауыстырылды деген сылтаулары өтірік, заңға сәйкес кітапты дүкеннен алуға болмайды.
2-қадам
Шағымдар кітабының өзінен басқа, оған жазба жасау үшін қажетті жағдайларды жасауды талап етіңіз: дүкен әкімшілігі сізге осындай жазба жасай алатындай етіп орындық, үстел және қалам ұсынуы керек.
3-қадам
Сонымен бірге, дүкен әкімшілігі сізден бірдеңе талап етуге құқылы емес: не жеке басын куәландыратын құжаттарды көрсету, не сіздің шағымыңызды жазуға шешім қабылдағаныңыздың себептерін түсіндіру.
4-қадам
Шағымдар кітабына енгізу нысаны ерікті болып табылады. Дүкенге қатысты шағымдарыңызды қысқа әрі түсінікті етіп қорытындылауға тырысыңыз.
5-қадам
Жазбадан басқа, сіз байланыс деректерін, атап айтқанда үйдің мекен-жайын қалдыра аласыз - бұл жағдайда дүкен әкімшілігі сіздің шағымыңыз бойынша қабылданған шаралар туралы бес күн ішінде хабарлауға міндетті. Сіздің шағымыңызды қарауды дүкен әкімшілігі шағымды мәні бойынша қарау туралы ақпаратты көрсететін екі күн ішінде бір шағым кітабынан қарау арқылы басқаруға болады.
