«Шағымдар кітабы» немесе «Пікірлер мен ұсыныстар кітабында» әр сауда кәсіпорны болуы керек. Дүкен басшылығы оның беттерін оқып, клиенттерге өз компаниясының қызметкерлері жасаған құқық бұзушылықтар туралы біле алады. Бұл шағымдар жинағы бірде бір парақ жоғалмас үшін дұрыс пішімделуі керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Бастау үшін шағымдар кітабын жүргізу және өңдеу ережелері туралы айтылатын тиісті нормативті құжаттармен танысыңыз. Мысалы, елордада Мәскеу үкіметінің 2003 жылғы 30 мамырдағы No 31 «Мәскеу қаласында бөлшек сауданы ұйымдастыру және жүзеге асыру жөніндегі нұсқаулықты бекіту туралы» бұйрығы бар. Өңірлер өздерінің Ережелерін шығарады.
2-қадам
Есіңізде болсын, айғақтар кітабы тек қана қанағаттанбаған клиенттердің шағымдарының бір бөлігі емес. Бұл, есептік тілмен айтқанда, қатаң есептіліктің құжаты. Ондағы әр бетті нөмірлеңіз. Кітаптың өзін тігіп, компанияңыздың мөрімен және директордың қолымен куәландырыңыз. Содан кейін сіз болашақ шағымдар жинағын өз қалаңыздың Сауда департаментінде тіркей аласыз. Бұл сіздің өтінішіңіз бойынша жасалады, бірнеше жыл бұрын міндетті тіркеуден бас тартылған.
3-қадам
Дайын шағымдар кітабын сатып алыңыз. Немесе оны өзіңіз жасаңыз - қарапайым қалың дәптерден. Есіңізде болсын, алғашқы беттерде шолулар кітабын жүргізу жөніндегі нұсқаулықтың толық мәтіні көрсетілуі керек. Титул парағында сіздің компанияңыздың мекен-жайы мен телефон нөмірі, сондай-ақ сізді бақылайтын ұйымдардың - қалалық тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті, Роспотребнадзор қалалық бөлімі, сіздің қалаңыздың немесе ауданыңыздың әкімшілігінің сауда бөлімі байланыстары болуы керек. және т.б.
4-қадам
Келушілер де шағымдарды дұрыс жазуы керек екенін ұмытпаңыз. Парақтың бір жағында клиент талап-арыз жазады, ал екінші жағынан ол өзінің байланыс телефонын, мекен-жайын қалдырады, өзінің тегін, атын, әкесінің атын жазады деп болжануда. Кейінірек, екінші жағынан, кәсіпорын басшылығы осы нақты шағым бойынша қабылданған шараларды сипаттауы керек.
5-қадам
Шағымдар кітабын толығымен шағымдармен толтырылғанға дейін өзгертуге құқығыңыз жоқ екенін ұмытпаңыз, мүмкін тілектер мен мақтаулар. Пікірлер кітабын толтырғаннан кейін де оны тастамаңыз. Сіздің бизнес-менеджеріңізден бұл құжатты бір жыл бойы сақтау қажет.
