Тұтынушылар сапасыз қызмет көрсету, сапасыз өнім немесе олардың құқықтарының бұзылуына шағымданады. Бұл жерде әңгіме тіпті қызмет көрсету сапасының ахуалының нашарлап кеткеніне байланысты емес - адамдар өз құқықтарына, оларды қорғау тәсілдеріне және немқұрайды сатушылар мен қызмет көрсетушілерге әсер ету құралдарына қызығушылық таныта бастады.
Нұсқаулық
1-қадам
Тұтыну нарығы мен қызмет көрсету мәселелерін шешуге уәкілетті мемлекеттік бақылаушы орган қазіргі кезде Роспотребнадзор болып табылады. Мемлекеттік білікті көмек алу үшін мамандармен байланысыңыз. Бұл қызметтің мамандары әр түрлі тексерулерді, сараптамаларды жүргізуге, бұзушылықтарды жою туралы бұйрықтар шығаруға, сондай-ақ жасалған тексеру хаттамасына сәйкес айыппұлдар қолдануға құқылы.
2-қадам
Роспотребнадзордан басқа, жергілікті өзін-өзі басқару органдары құрған әртүрлі қоғамдық ұйымдар бар. Алайда мұндай ұйымдар айыппұл санкцияларын қолдануға құқылы емес. Олар тек тексеру кезінде анықталған бұзушылықтар туралы алқалы акт құрастырып, тиісті мемлекеттік органға (салық қызметі, полиция, Роспотребнадзордың аумақтық органы) жібере алады. Бұл құрылымдардың әрекеттерін әрдайым байқауға болмайды, сондықтан көптеген адамдар өздігінен әрекет етуді жөн көреді, дегенмен қалада жұмыс істейтін ұйымдарға хабарласады.
3-қадам
Егер сатып алынған тауарлар сапасыз болып шықса, кассада төлем кезінде қате орын алса немесе сатушы өзін дөрекі ұстаса, шағымдар кітабын сұрап, сол жерге тиісті жазба жасаңыз. Алайда, тәжірибе көрсеткендей, бұл шара сирек тиімді және жеткілікті болып табылады, сондықтан онымен шектеліп қалуға болмайды.
4-қадам
Жазбаша талапты екі данада жасаңыз, онда сіз еркін түрде наразылықтың мәні мен сұранысын егжей-тегжейлі және мазмұнды түрде сипаттай аласыз - сапасыз тауарларды айырбастау, ақшаны қайтару немесе белгілі бір адамға қатысты әкімшілік шаралар қолдану. Мұндай талапты қол қою үшін лауазымды тұлғаға жіберіңіз (талап тиісті сатушыға, оның менеджеріне немесе ұйымның басшысына). Тұтынушы талаптың бір қол қойылған көшірмесін сақтайды. Егер сатушы талапқа қол қоюдан бас тартса, оны пошта арқылы, жақсырақ алғандығы туралы хабарламамен тапсырыс хатпен жіберу керек.
5-қадам
Егер сату ұйымы тапсырыс берушінің талаптарын қанағаттандырса, жақсы. Егер бұл болмаса, тәуелсіз сараптамаға хабарласып, тауарлардың сапасы туралы қорытынды алыңыз. Егер сараптама тауарлардың шынымен сапасыз немесе денсаулыққа қауіпті екенін растайтын болса, келесі қадам сотқа жүгіну болып табылады. Әдетте, сот әрдайым тұтынушының жағында болады, әсіресе оның құқықтарын бұзу фактісі құжатталған болса.
