Жоғалған сәлемдемелер, кешіктірілген ақша аударымдары, қызметкерлердің тәртіпсіздіктері - бұл пошта бөлімшесіне шағымданудың бірнеше себептері.
Нұсқаулық
1-қадам
FSUE Russian Post ұсынатын қызметтер «Пошта байланысы туралы» 17.07.1999 жылғы № 176-ФЗ Федералдық заңының талаптарына және бекітілген пошта байланысы қызметтерін көрсету ережелеріне сәйкес келуі керек. Қызмет ережелер мен ережелерге сәйкес келмеген жағдайда, адам ұйымға шағым жасауға немесе талап қоюға толық құқылы.
2-қадам
Клиент пошта қызметкерлерінің сапасыз жұмысы туралы шағыммен қайда баратындығын келесі көздерден біле алады:
- тікелей «Ресей почтасы» ФМУ почта бөлімшесінде стендте «Шағымдарды қабылдау және қарау орны туралы ақпарат» орналастырылған ақпаратпен;
- 8-800-2005-888 анықтама қызметінің сенім телефонына ақысыз қоңырау шалу арқылы;
- [email protected] электрондық поштасына хабарлама жазу арқылы.
3-қадам
Поштадағы дұрыс емес қызмет туралы менеджерге хабарлау керек. Наразылық, әрине, ауызша түрде білдірілуі мүмкін, бірақ бұл жағдайда сіз қылмыскерге қатысты қолданылған жазалау шаралары туралы білу мүмкіндігіңізден айырыласыз және сіз ресми жауап ала алмайсыз, мысалы, шағымдануға болады. Сондықтан жазбаша түрде шағым түсіргеніңіз жөн, онда сіз өзіңіздің жеке куәліктеріңізді (аты-жөніңіз, қайтару хатын жіберу үшін мекен-жайыңыз, телефоныңыз) көрсетіңіз, сонымен бірге талаптың мәнін айтыңыз. Апелляцияға сіз өз сөзіңізді растайтын құжаттардың көшірмелерін (чектер, түбіртектер және т.б.) қоса аласыз, екі данада апелляция жасаудың қажеті жоқ, тек сіздің өтінішіңіз кіріс тіркеу нөмірін алғанына көз жеткізіңіз. Оны жаттап алыңыз немесе жазып алыңыз.
4-қадам
Жергілікті басшылар өздерінің қарамағындағыларға қатысты шағымдарға әрдайым жауап бермейді, сондықтан егер 30 күн ішінде өтінішке жауап болмаса, сіз аймақтағы Ресей поштасының Федералды мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының басшысымен байланыса аласыз. Өтініш беру процедурасы ұқсас, дегенмен, жаңа жұмыста сізге бұрынғы нөмірін де, оның күнін де көрсетіп, жауаптың келмегені туралы «Заңда» белгіленген мерзімде хабарлау қажет. азаматтардың өтініштерімен жұмыс ».
5-қадам
Айтпақшы, шағымды тек пошта арқылы ғана емес, әлеуметтік желілер арқылы да жіберуге болады, жақында «пошта қызметкерлері» бұл кеңістікті белсенді түрде зерттеп жатыр, сондықтан барлық сұраныстарға жедел жауап береді.
6-қадам
Егер сізге пошталық тапсырыстарды және жөнелтілімдерді іздеуге байланысты талап қою қажет болса, оны бұрын почта арқылы алған немесе https://www.russianpost.ru сайтынан басып шығарған стандартты нысанды толтырыңыз. Жазбаша өтінішті кез-келген GPO-ға, сіздің тұрғылықты жеріңізге, тіркеуге және т.б. қарамастан, бөлім басшысына немесе шағымдармен айналысатын қызметке беріңіз. Жауап күту уақыты жағдайға байланысты және 2 айға дейін созылуы мүмкін екенін ескеріңіз.
7-қадам
Клиентке қол жетімді жерде әр пошта бөлімшесінде болатын шағымдар мен ұсыныстар кітабын назардан тыс қалдырмаңыз. Онда қалдырылған өтініштер қарау үшін және жауап беру үшін бас поштаға жіберіледі. Жауап өтініш берушінің мекен-жайына жіберіліп, шағымдар мен ұсыныстар кітабына жабыстырылуы керек.
