Пікірлер белгілі бір топтағы көпшіліктің пікірін зерттеуге көмектеседі. Пікірлер сауалнама сайыстар кезінде белсенді қолданылады. Көбіне аудиторияны зерттеудің бұл әдісі әлеуетті тұтынушының белгілі бір өнімге немесе қызметке қатынасын зерттеу үшін маркетингтік әдіс ретінде қолданылады.
Нұсқаулық
1-қадам
Сұрақтардың жалпы тұжырымдамасын шешіңіз. Сіз нақты нені білгіңіз келеді? Сұхбаттасушылар санының масштабы қандай және бұл жағдайда мақсатты аудитория кім? Содан кейін сауалнаманың «денесін» құру керек. Оны сауалнама сөзі деп атаған жөн емес, жеке уақытты «жауап алуға» әр респонденттің рухында өткізу перспективасы. «Сіздің пікіріңізді сұраңыз» деген сөйлем «мен сізден бірнеше сұрақтарға жауап беруіңізді сұраймын» дегеннен гөрі жағымды естіледі.
2-қадам
Сұрақтар тізімі тым ұзақ болмауы керек - ешкімге қызық емес. Сұрақтар неғұрлым көп болса, респондент «кем дегенде бірдеңе» деп жиі жауап береді. Сұрақтардың идеалды санын табу қиын, бірақ 5-10 сұрақтан көп болмаса жақсы. Егер сіздің зерттеуіңіз үшін кем дегенде 40-50 сұрақ қажет болса, респондентті сыйақымен қамсыздандырыңыз, егер қаржылай болмаса, онда ең болмағанда өнімге жеңілдік немесе ақысыз қызмет ұсыныңыз.
3-қадам
Алдын ала ойлаған адамдардан сұхбат алмаңыз. Яғни, егер сіз белгілі бір тауарға деген қатынасты білгіңіз келсе, сатушылардан сұрамаңыз және т.б. Сұхбаттасушыны «тану» үшін сауалнама басында стандартты «айдар» ұсыныңыз: аты, жасы, қызмет саласы және т.б. Содан кейін негізгі сұрақтарға ауысыңыз. Жалпы нәрселерден бастаңыз: сіз оқығанды ұнатасыз ба? Содан кейін нақтылайтын немесе түсіндіретін сұрақтарды ұсына отырып, нақтылаңыз: сіз кітаптарды қандай форматта оқығыңыз келеді? Дәстүрлі қағаз, аудиокітаптар, электрондық форматтар және т.б.сияқты нұсқаларды ұсыныңыз. Айына орта есеппен қанша кітап оқисыз? Сіз кітап дүкендеріне қаншалықты жиі барасыз? Дүкендегі сіз әдетте сатып алатын кітаптардың құнына көңіліңіз тола ма? Соңғы сұрақты 10 балдық жүйемен бағалауды ұсыныңыз.
4-қадам
Сапалы жауап алу үшін әр сұрақты мүмкіндігінше дәл құрастырыңыз. Бұл қорлауды былай қойғанда, тым жеке болмауы керек. Ұзын сұрақтардан және мағынасы түсініксіз сұрақтардан сақтаныңыз. Карлсон туралы балалар кітабынан мысал есте сақтаңыз. Фрекен-Бок кез-келген сұраққа «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болатынын айтқан кезде, ол одан: «Сіз таңертең коньяк ішуді қойдыңыз ба?» Деп сұрады.
