Тұтыну тауарларын сатып алғанда, сатып алушы көбінесе өзгермейтін ережені ұмытады - әрқашан сатып алу туралы түбіртекті алады. Ақыр соңында, сапасыз өнім қайтарылған жағдайда сатушының түсініктемесі болжамды - «түбіртек болмайды, жауап болмайды». Шындығында, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң (ZoZPP) сатушының чек болмауы негізінде жауапкершіліктен жалтаруының мүмкін еместігін тікелей көрсетеді. Бұл жағдайда сіз сапасыз өнімге ақшаны сотта сатып алу фактісін анықтай отырып қайтара аласыз.
Нұсқаулық
1-қадам
ZoZPP 18-бабы 18-тармағының 1-тармағына сәйкес, сатып алушы ақаулар анықталған кезде сатылған өнімге сатылған өнімді қайтарып беруге және оған төленген ақшаны толығымен қайтаруды талап етуге құқылы. Сіздің қолыңыздағы тауарларға чек немесе басқа төлем құжаттары болмаған жағдайда, мұндай талаптардың ерікті түрде орындалуы мүмкін емес. Сатушыға осы мәселені шешудің сотқа дейінгі процедурасын сақтау туралы талап қойыңыз.
2-қадам
Шағымда сатушы ұйымның толық атауын, оның мекен-жайын және төлқұжат деректерін көрсетіңіз. Жағдайды өнімді сатып алған сәттен бастап еркін түрде сипаттаңыз. Өнімнің ақаулығын қалай және қашан тапқаныңызды сипаттаңыз және оның толық сипаттамасын беріңіз. Талапта сатып алынған тауарлар туралы түбіртектің жоқтығын (құжатты жоғалту немесе бүлдіру) бөлек түсіндіріңіз. Сонымен бірге, заңның үстемдігін беріңіз, атап айтқанда, РФ ЗОЗПП 18-бабының 5-тармағы, оған сәйкес чектің болмауы сіздің талаптарыңызды қанағаттандырудан бас тартуға себеп болмайды. Шағымның жедел бөлігінде ақаулы өнімді толық қайтарып алу туралы сұранысыңызды көрсетіңіз.
3-қадам
Бұл талапты сатушыға хабарламамен бірге тапсырыс пошта арқылы жіберіңіз. Хат жеткізілген сәттен бастап сіздің талаптарыңыз 10 күн ішінде орындалуы керек. Алайда, ереже бойынша, чек болмаған кезде сатушы заңды талаптарды орындауға асықпайды және істі сотқа жеткізеді.
4-қадам
Сіздің ауданыңыздың сот сотына талап арыз беріңіз, сатушыны жауапкер ретінде көрсетіңіз және жоғарыда сипатталғандарға ұқсас істің мәні мен сіздің талаптарыңызды айтыңыз. Сатушыға берілген талаптың көшірмесін өзіңіздің талабыңызбен қоса тіркеңіз.
5-қадам
Сіздің осы сатушыдан декларацияланған сапасыз тауарларды сатып алғандығыңызды растау үшін сіз жетіспейтін төлем құжатының (чек) орнына басқа дәлелдемелер ұсынуыңыз керек. Дәлел ретінде сот, басқалармен қатар, сіздің сатып алу туралы куәгерлердің айғақтарын да қабылдайды.
6-қадам
Соттан сіздің тарапыңыздан куәгерлерді тыңдауын сұраңыз. Сатып алу фактісін анықтау үшін көрсетілген өнімді сатушыдан сатып алғаныңызды растайтын екі куәгер жеткілікті. Ал сот сізге тауардың толық құны мөлшерінде ақша сомасын қайтару туралы шешім қабылдауға құқылы.
