Ұйымдар мен олардың қызметкерлеріне шағым түрінде шағымдарды беру әдеттегідей, бұл өтініш берушінің құқықтары бұзылған немесе бұзылған жағдайлар мен жағдайларды сипаттайтын мәлімдеме түрі, сондай-ақ оларға қарсы шаралар қабылдау туралы талап осы бұзушылықты жасаған. Шағымға жауап заң тұрғысынан сауатты жазылуы керек. Шағымның жауабын дұрыс қою сіздің мүдделеріңізді қорғауға көмектеседі.
Нұсқаулық
1-қадам
Біріншіден, шағым түскен кезде оны қабылдаңыз және тіркеңіз, міндетті түрде оның қабылданған күнін, оны қабылдаған адамның аты-жөні мен лауазымын көрсетіңіз. Шағымданушыға шағымның белгіленген және қабылданған көшірмесін беріңіз. Назар аударыңыз, егер сіз талапты қабылдамасаңыз да, талап қоюшы сізге оны растаған пошта арқылы түбіртек туралы хабарлама жібере алады. Негізінде, бұл сіздің шағым алғаныңызды ескеру үшін жеткілікті болады.
2-қадам
Шағымға жауап жазғанда, сіздің ұстанымыңызды растайтын жазбаша дәлелдемелер дайындаңыз. Талапта көрсетілген оқиғалардың хронологиялық тәртібін қалпына келтіріңіз. Кейіннен сіздің шағымға берген жауабыңыз сотта сіздің ұстанымыңыздың дәлелі ретінде пайдаланылуы мүмкін, сондықтан мәселені бейбіт жолмен шешуге тырысыңыз және шағым бойынша клиентке өтемақы түрін ұсыныңыз. Егер мәселе шешілмесе және сотқа жіберілетін болса, онда сіздің ұстанымыңыз сот шешіміне оң әсер етуі мүмкін. Әдетте талапқа жауап беру мерзімі келісімшарт жасасу кезінде белгіленеді. Шағымды алушы ретінде сіздің қабылдауыңыз, қарау және жазбаша түрде осы мерзімде жауап беруіңіз керек.
3-қадам
Шағымға жауап ретінде осы құжатқа қажетті барлық ақпаратты көрсетіңіз, атап айтқанда:
компанияның атауын, тіркеу мәліметтерін және шағым жіберуші мен алушының мекен-жайларын жазыңыз.
4-қадам
Шағымның сипатын айтыңыз. Егер талап толық немесе ішінара қанағаттандырылған болса, онда өтемақы мөлшерін, сондай-ақ өтеу мерзімі мен әдісін көрсетіңіз.
5-қадам
Егер сіз шағымды қанағаттандырудан бас тартқан болсаңыз, кейбір заңды құжаттарға, заңның баптарына сілтеме жасай отырып, бас тартудың себептерін көрсетіңіз. Сіздің шағымыңызға жауап беретін барлық құжаттарды міндетті түрде қосыңыз.
