Сатып алушының сапасыз өнімді сатып алуы сирек емес. Ол үшін төленген ақшаны қайтару үшін дүкен әкімшілігінің атына өтініш жазу керек. Оның басшылығы сіздің сұрауыңызға жауап беруге және сіздің сұрауыңыздың мақұлданғаны немесе бас тартылғандығы туралы хабарлауға міндетті.
Бұл қажетті
- - А4 парағы;
- - қалам;
- - өнімге кепілдік картасы;
- - Тауар чегі;
- - талап жіберуге арналған конверт.
Нұсқаулық
1-қадам
А4 форматты қағаз парағын алып, жоғарғы оң жақ бұрышқа («тақырып» деп аталатын) ұйымның аты мен оның директорының аты-жөнін жазыңыз. Егер менеджердің аты-жөнін білмесеңіз, «дүкен директоры» деп жазып, сауда мекемесінің атауын көрсетіңіз.
2-қадам
Дәл сол жерде дүкен атауынан кейін тегі, аты, әкесінің аты және байланыс ақпаратын (мекен-жайы және телефон нөмірі) қойыңыз.
3-қадам
Апелляцияның басынан бірнеше жолды алып тастап, парақтың ортасына бас әріппен «Шағым» немесе «Өтініш» жазыңыз. Осыдан кейін мәтіндегі мәселенің мәнін айтыңыз.
4-қадам
Дүкеннен сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келмейтін өнімді қалай сатып алғаныңызды дәйекті түрде жазыңыз. Сатып алу күнін, сондай-ақ өнімнің анықталған ақаулары мен кемшіліктерін көрсетіңіз.
5-қадам
Әрі қарай, Өнерге жүгініңіз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 29-шы бөлімі. Осы бапқа сәйкес сіз сатып алу-сату келісімшартын бұзуға құқығыңыз бар, өйткені сатып алынған өнімде айтарлықтай кемшіліктер табылды. Заңдарға сілтеме жасау сіздің шағымыңызға салмақ қосады және сіздің шағымдарыңызды қолдайды. Оның үстіне әкімшілік пен дүкен сатушылары сауатты сатып алушылардан қорқады және істі сотқа жеткізбей олардың өтініштерін қанағаттандыруға тырысады.
6-қадам
Мәселенің мәнін сипаттағаннан кейін, сіздің талаптарыңыз туралы нақты біліңіз. Мысалы, «Сізден келісімшартты бұзып, тауар үшін төленген ақша сомасын маған қайтарып беруіңізді сұраймын». Сіздің талаптарыңыз ерікті түрде қанағаттанбаған жағдайда, алдағы ниетіңізді жазуды ұмытпаңыз. Мысалы, «ақшаны қайтарудан немесе тауарды айырбастаудан бас тартқан жағдайда сотқа жүгінуге мәжбүр боламын, ол жерде мен сомадан басқа моральдық зиянды өтеуді және айыппұл төлеуді сұраймын».
7-қадам
Мәтіннің соңында, сол жағында күнді, оң жағында - өзіңіздің қолтаңбаңызды қойыңыз. Талап-хатқа кепілдік талонының көшірмесін, сату туралы түбіртектің көшірмесін және кепілдік шеберханасынан алынған сертификаттың көшірмесін (бар болса) қоса беріңіз.
