Қақтығыстарды шешу жедел келіспеушіліктерге себеп болатын жағдайлар туралы хабардар болуды қамтиды. Қақтығыстарды шешкен кезде тепе-теңдік қатынастары орнатылады немесе даулы мәселе бойынша келісім жасалады.
Жанжалдарды шешудің критерийлері мен түрлері
Қақтығыстардың нәтижелері әртүрлі болуы мүмкін. Осының негізінде қақтығыстарды шешудің әр түрлі критерийлері ажыратылады. Көбінесе, негізгілері қақтығыстың аяқталуы және қатысушылардың біреуінің немесе екі жақтың мақсатқа жетуі.
Американдық маман К. Митчелл жанжалдың шешілгендігінің және бұдан былай туындамайтындығының дәлелі ретінде болатын параметрлер тізімін кеңейтті. Олардың ішінде: қақтығыстардың негізінде тұрған проблема жоғалады; жанжалды шешуді барлық тараптар элита деңгейінде де, адамдар деңгейінде де қабылдайды; келісім дербес болып табылады және үшінші тұлғаны қажет етпейді; қақтығыстың шешімі ымыраға келмейді, яғни. тараптардың ешқайсысының мүдделеріне нұқсан келтірмейді; келісім тараптар арасында жаңа жағымды қатынастар орнатады; қатысушылар ерікті түрде келісімдерді күш қолданбай қабылдайды.
Осылайша, қақтығыстарды шешудің осындай кең тізімінен объективті немесе субъективті негізде толық және ішінара шешім бөлінеді.
Жанжалдарды шешу кезеңдері мен технологиялары
Қақтығыстарды шешу технологиялары - бірнеше кезеңнен тұратын көп сатылы процесс. Олардың ішінде: талдау кезеңі, бағалау кезеңі, жанжалды шешу әдісін таңдау, іс-қимыл жоспарын қалыптастыру және осы жоспарды жүзеге асыру. Іс-шаралар кешенін іске асыру нәтижелері бойынша олардың тиімділігі бағаланады.
Іс жүзінде қайшылықты әдістер күштік опция, ымыраға келу, интегралды модель немесе тараптардың бөлінуі негізінде туындаған қайшылықтарды жоя алады. Қолданылатын әдістерді зорлық-зомбылық (мысалы, соғыс) және зорлық-зомбылықсыз (мысалы, келіссөздер) бөлуге болады.
Билік моделі және билік үстемдігі - тараптардың біреуінің мүдделерін басатын модель. Ол «мықты әрқашан дұрыс» қағидасына негізделген. Әр түрлі әдістерді қолдануға болады - психологиялық, физикалық әсер. Қуат моделінің құралдары ультиматумдарды, қоқан-лоққыларды, зорлық-зомбылық әрекеттерін және т.с.с. қақтығыстағы үстемдік пен жеңіске экономикалық ресурстар, әкімшілік тетіктер есебінен қол жеткізуге болады. Көбінесе бұл әдіс жауапкершілікті жанжалдың себебін алмастыратын әлсіз жаққа ауыстыруды көздейді. Сонымен қатар, мұндай әлеуметтік жанжалды түпкілікті шешу мүмкін болмайды, тек оны біраз уақыт сөндіруге болады. Жанжалды күшпен шешудің жалғыз нұсқасы - оны біраз уақытқа толығымен жою.
Қарсылас қақтығысты қоздырса, қоғамдық пікір қақтығысты, көптеген құрбан болғандарды, мүдделер қарама-қайшылығын және т.с.с. қолдайтын болса ғана әлеуметтік қақтығыстарды шешудің күшті моделін ақтауға болады, бұл авторитарлық қоғамдардағы әлеуметтік қақтығыстарды шешудің ең кең тараған тәсілі.
Қақтығысушы тараптарды бөлу стратегиясы оны тараптарды оқшаулау арқылы шешіледі деп болжайды. Модель өте тиімді, бірақ ол әлеуметтік жүйені бұзып, оның ыдырауына әкелуі мүмкін.
Компромисстік модель - бұл жанжалдасушы тараптардың өзара жеңілдігінен тұратын тараптардың мүдделерін үйлестіру тәсілі. Бұл модель тараптар арасындағы байланыс процесін шығарады және реттейді. Сонымен қатар, қақтығыстардың өзі шешілмейді, тек институционалдық негізге ие болады. Бұл билеуші элитаға оларды басқаруға және эскалацияны болдырмауға мүмкіндік береді.
Біртұтас стратегия тараптардың мүдделерін қанағаттандыру мүмкіндігін, олардың позицияларын қайта қарауды ескере отырып қарастырады. Бұл модель қақтығыстардың мүдделерін біріктіруге қабілетті және өзінің жеке мүдделерін құрбан етуді білдірмейді.
