Шағым - бұл клиенттің соңғысының қызметтерін көрсетуге қатысты заңды тұлғаға қанағаттанбаушылықты білдіруі. Шағым ауызша немесе жазбаша түрде берілуі мүмкін. Екінші нұсқа мөрмен расталуы, сондай-ақ адресатқа алғандығы туралы пошта арқылы жіберілуі мүмкін. Шағымды қараудың әртүрлі кезеңдерін қадағалап отыру үшін жазбаша түрде жазып, оның көшірмесін сақтаған дұрыс. Шағым қабылданып, қаралуы үшін оның дұрыс жақтауы қажет.
Нұсқаулық
1-қадам
Талаптың мәні (барлығы егжей-тегжейлі сипатталуы керек, фактілер көрсетіледі - бұл не, қайда және қашан болған). Қате тұжырымдаманың мысалы: «Кеше сіздің ұйымыңызда маған қызмет еткен қызметкер маған дөрекі сөйледі. Сұрап алыңыз». Дұрыс тұжырымдаманың мысалы: «Кеше, 5 ақпанда, № кеңседе, маған қызмет көрсеткен оператор А. Н. Петрова дөрекілік көрсетіп, маған жазылған адресатсыз мәлімдемелерге жол берді. Осы банк қызметкеріне шара қолданып, маған хабарлаңыз. шешімді жазбаша нысанда және заңнамада белгіленген мерзімде мына мекен-жай бойынша: _, ст. _, д. _ апт _ ».
2-қадам
Шағымда сіздің талаптарыңыздың мәні нақты көрсетілуі керек. Мысалы: қызметкерге жаза, айыппұлды жою, қарыз сомасын қайта есептеу және т.б. Осыны көрсету арқылы сіз шағымды қарау уақытын едәуір қысқартып, нақты жауап аласыз.
3-қадам
Жалпы ереже бойынша әр ұйымда арнайы шағым нысаны болуы керек. Егер жоқ болса және сізге оны еркін түрде жазу ұсынылса, онда шағымда: аты-жөні, төлқұжат деректері, байланыс телефоны және тұрғылықты мекен-жайы көрсетілуі керек.
4-қадам
Шағым нәтижелерін алудың қажетті тәсілін міндетті түрде көрсетіңіз (телефон немесе пошта арқылы).
5-қадам
Шағымның соңында жазбаның, қолдың және стенограмманың күнін міндетті түрде көрсетіңіз. Көшірмесін жасаңыз және шағым қабылдаушыдан көшірмелерде оның қашан және кім қабылдағанын көрсетуін сұраңыз. Оның жазылғандығына дәлел ретінде өзіңіз үшін сақтаңыз.
