Егер Сізге Сбербанк қызметі туралы бірдеңе ұнамаса, ең алдымен банктің өзіне шағымданыңыз. Банк басшылығы клиенттердің қызметке қанағаттанғандығын мұқият қадағалайды. Шағымдар мен қиын жағдайларды сұрақтар мен шағымдарды зерттейтін және оларды клиенттердің пайдасына шешуге тырысатын арнайы бөлім қарастырады.
Нұсқаулық
1-қадам
Егер сізде iOS немесе Android үшін Сбербанк Онлайн қосымшасы болса, чатта шағым жазыңыз - қосымшадағы қызмет «Диалогтар» деп аталады. Хат алмасудың бүкіл тарихы сақталады, бірақ кез-келген жағдайда сіз өзіңіздің үндеуіңізді растайтындай етіп диалогтың скриншоттарын түсіре аласыз.
2-қадам
Егер сізге компьютерді пайдалану ыңғайлы болса, Сбербанк Онлайн жеке шотына (төмендегі «Банкке хат» сілтемесі) немесе банктің веб-сайтына хат жазыңыз. Жауап сіздің поштаңызда қалады.
3-қадам
Егер сіз ештеңе жазғыңыз келмесе, банкке сол мобильді қосымшадан қоңырау шалыңыз (телефонмен белгішені басыңыз), егер Интернетке қол жетімділік болса. Немесе ұялы телефоныңыздағы 900 тегін нөмірін теріңіз, стационарлық телефоннан +7 495 500-55-50 нөміріне қоңырау шала аласыз.
4-қадам
Егер банктің жауаптары сізді қанағаттандырмаса және сіз әділеттілікке қол жеткізгіңіз келсе, Жинақ банкінің омбудсмен қызметіне хабарласыңыз. Бұл Сбербанктің дербес бөлімшесі, ол тікелей банк басшысы Герман Грефке есеп береді. Олар клиенттер арасында туындайтын ең даулы және стандартты емес жағдайларды қабылдайды. Банктің басқа бөлімшелерінен жауап алғаннан және наразы болғаннан кейін ғана Омбудсмен қызметімен байланысудың мағынасы бар.
5-қадам
Егер тіпті Омбудсмен қызметінің жауабы сізге сәйкес келмесе, сіз Ресейдегі кез-келген банктердің басты қадағалау органына - Орталық банкке жүгінуге тырысыңыз. Есіңізде болсын, Орталық банк алдымен банкке сұраныс жібереді, содан кейін сіздің проблемаңыз басқа инстанцияларда зерттелуі мүмкін. Сондықтан жауап тез болмайды. Ақыры ол келгенде, оның банктің жауаптарынан өзгеше болу мүмкіндігі аз болады.
