Біздің елімізде тұтынушылардың құқықтарын қорғау деңгейі қазірдің өзінде халықаралық стандарттарға жақындады деп сеніммен айтуға болады. Өз құқықтарын білетін тұтынушылар тауарлар мен қызметтердің жосықсыз сатушылары мен жеткізушілеріне қатысты сот ісінің басым көпшілігінде жеңіске жетеді. Сіз сапасыз өнімді де, жай сізге сәйкес келмеген өнімді де өзгерте аласыз немесе қайтара аласыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Заңға сәйкес, егер сіз өнімді сатып алғаннан кейін оның ақауларын тапсаңыз, сатушыға, өндірушіге немесе қызмет көрсету орталығына хабарласуыңызға болады. Сіз сатушыдан ақауды жоюды, сатып алу бағасының төмендеуін немесе жөндеуге кеткен шығындардың орнын толтыруын және осы ақауларды түзетуді талап етуге құқығыңыз бар. Сіз сондай-ақ ақаулы өнімді ұқсас немесе ұқсас өніммен ауыстыруды сұрай аласыз. Сондай-ақ, сатып алушы сатушымен жасалған келісімшартты бұзуға және тауардың құны үшін өтемақы талап етуге құқылы.
2-қадам
Сіз сапасыз тауарларды шығарған компаниямен тікелей байланыса аласыз. Бұл жағдайда сіз анықталған ақауларды ақысыз жоюыңыз керек немесе өнімді ұқсас маркалы басқа өніммен ауыстыруыңыз керек. Мекен-жайы өнімнің құжаттамасында көрсетілген сервистік орталықта сіз анықталған кемшіліктерді ақысыз жоюға міндеттісіз.
3-қадам
Сіз тауарларды қайтару немесе айырбастау туралы сұранысты сатушыға дүкенге тауарлар мен кассалық түбіртекті ала отырып ұсына аласыз. Бұл, әдетте, кепілдік мерзімі әлі аяқталмаған жағдайда жеткілікті. Кейде сатушы тауардың ақаулы сатылғандығы туралы жазбаша мәлімдеме немесе тәуелсіз сараптама қорытындысын талап етуі мүмкін. Бұл жағдайда сіз сатушыға сараптама ақысын төлеуге және тауарды айырбастауға міндеттейтін сот арқылы әрекет етуіңіз керек.
4-қадам
Сіз ақаулы өнімді және төлем құжатының көшірмесін өндірушіге жіберіп, ақауы бар өнімді айырбастау туралы өтінішпен жазбаша өтінішті қоса беруіңіз керек. Оның дизайны белгілі бір құжаттармен реттелмеген. Онда өнімді қай жерде және қай жерде сатып алғаныңызды жазыңыз, анықталған кемшіліктерді сипаттаңыз және ұқсас немесе ұқсас өнімді ауыстыру туралы өтініш білдіріңіз, өтінімге пошталық төлемді растайтын құжаттардың көшірмелерін қоса беріңіз.
5-қадам
Егер сіз ұсынылған айырбасқа қанағаттанбасаңыз және сату-сатып алу шартын бұзу арқылы сатушыдан ақшаңызды қайтаруға шешім қабылдаған болсаңыз, онда өтінімде сондай-ақ осындай нөмірмен жасалған тиісті келісімді бұзу туралы өтініш болуы керек және қайсысына шот немесе мекен-жай ақша сапасыз өнімге аударылуы керек … Егер өнім келісімшарт жасамай сатылған болса, онда жай ғана өнімнің барлық анықталған кемшіліктерін сипаттап, оның құнын сізге қайтаруды сұраңыз. Сіздің өтінішіңіз 10 күн ішінде қаралып, мақұлдануы керек, сондықтан сіз оны пошта арқылы жіберген болсаңыз, онда хат алғаныңызды растаумен бірге болуы керек.
