Дәріханаға келесі сапары сапасыз сатып алумен, фармацевтің тауарды шығарған кездегі қателігімен немесе фармацевтикалық пункт сатушысының тікелей дөрекілігімен аяқталуы мүмкін. Мұндай дәріхана туралы тиісті органдарға шағымданған жөн.
Бұл қажетті
- - шағымдар кітабы;
- - Роспотребнадзорға өтініш;
- - Роздравнадзорға өтініш;
- - чек және чектің көшірмесі.
Нұсқаулық
1-қадам
Егер кассада жанжал туындаса, фармацевтикалық пункттің басшысына хабарласыңыз. Алдымен осы деңгейде проблеманы анықтауға тырысыңыз. Дау сіздің пайдаңызға шешілуі мүмкін және сіз дәріханадан қызметке қанағаттанасыз.
2-қадам
Егер фармацевт те, оның менеджері де сіздің шағымдарыңызға дұрыс жауап бермесе, әр дәріханада болатын шағым кітабын сұраңыз. Осы кітапта жанжалды егжей-тегжейлі сипаттаңыз. Онда өзіңіз туралы ақпарат қалдырыңыз (тегі, аты, әкесінің аты, телефон нөмірі, қаласаңыз, үйдің мекен-жайын да ала аласыз). Олардан сіздің мәселеңізді қарастыруын және оны тезірек шешуін сұраңыз. Сіздің жазбаңыздың соңында дәріханаға баратын күніңізді міндетті түрде қосыңыз. Сіздің жазбаша хабарламаңызда, егер сіздің шағымыңыз еленбесе, сіз жоғары құзыретті органдарға хабарласатындығыңызды көрсетуіңіз керек.
3-қадам
Егер сіз контрафактілі өнім, сапасыз дәрілік зат немесе жарамдылық мерзімі өтіп кеткен препарат туралы шағым жасағыңыз келсе, Роспотребнадзорға хабарласыңыз. Біздің елдің барлық дерлік қалаларында Роспотребнадзор бөлімшелері бар. Сіз сонымен бірге осы мемлекеттік органға электрондық пошта арқылы шағымыңызбен хабарласа аласыз. Осы қадағалау органына берген өтінішіңізде фармацевтикалық пунктте пайда болған жағдайды егжей-тегжейлі сипаттаңыз (дәріхананың мекен-жайы мен атауын жазуды ұмытпаңыз), сатып алынған өнімнен қолхаттың көшірмесін және басқа қолда бар құжаттаманы қоса беріңіз. сіздің кінәсіз екендігіңіздің дәлелі.
4-қадам
Роздравнадзормен байланысыңыз. Бұл ұйымның құзыретіне дәріханаларда пайда болған жанжалдарды шешу және біздің елдегі денсаулық сақтау мәселесіне байланысты талаптарды қарау кіреді. Сіздің қалаңыздағы Роздравнадзор филиалына белгілі бір дәріхана туралы жазбаша шағым жіберіп, оны қарау және тиісті шаралар қабылдау үшін жіберіңіз.
