Дүкендегі кез-келген заң бұзушылыққа тап болған кезде, клиенттер көбінесе қызмет көрсететін персоналдың кәсіби сапасының төмендігі, сапасыз тауарлар немесе басқа нәрселер туралы шағымдануды нақты білмейді. Алайда, бұл үшін тұтынушылардың құқықтарын қорғайтын бірқатар жағдайлар бар.
Бұл қажетті
- - Интернетке қол жетімділік;
- - «Пікірлер мен ұсыныстар кітабы»
Нұсқаулық
1-қадам
Егер сізде сатушымен оқиға болған болса, онда сіз зардап шеккен тарап болсаңыз немесе сіз сапасыз өнімді сатып алсаңыз және олар оған ақша қайтарғысы келмесе, «Пікірлер мен ұсыныстар кітабын» сұраңыз. Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес, ол кез-келген дүкенде үнемі болуы керек және сатып алушыға оның талабы бойынша берілуі керек.
2-қадам
Шағымдар кітабының бірінші парағында көрсетілген жауапты адамдар мен ұйымдардың байланыс деректеріне назар аударыңыз. Мұнда дүкен директорының, тұтыну және қызмет көрсету бөлімінің, Мемлекеттік сауда инспекциясының, әкімшілік пен қаланың префектурасының телефондары болуы керек.
3-қадам
Шағымдар кітабына оқиғаның болған күні мен уақытын, сатушының тегі мен атын көрсете отырып, жазба енгізіңіз; жағдайдың мәнін және бұзушылықтың неден көрінгенін анық және анық көрсетіңіз. Сұрақтың заңды негізін растайтын тиісті заңға немесе ережеге сілтеме жасаңыз. Шағымның соңында өз қолтаңбаңызды және жақсырақ бірнеше куәгерлердің қолдарын қойыңыз.
4-қадам
Бес күннен кейін дүкенге кіріп, «Пікірлер мен ұсыныстар кітабын» тағы бір қарап шығыңыз. Сіздің шағымыңыз жазылған парақтың артқы жағында дүкен басшылығы бұзушылықтарды жою үшін қандай шаралар қабылдағаны туралы жазба жасалуы керек. Егер бұл ұзақ мерзімді қажет етсе, жазбада жағдайдың өзгеретін күндері көрсетілуі керек (заңға сәйкес 15 күннен аспауы керек).
5-қадам
Уәде етілген шаралардың орындалғанын тексеріңіз. Егер олар орындалмаса, бөлек параққа тағы бір шағым жазыңыз.
6-қадам
Жоғары тұрған ұйымға шағым жасаңыз. Онда дүкеннің нақты атауы мен мекен-жайы, менеджерлер мен сатушының аты-жөні, оқиға болған күн, уақыт және сипаттама болуы керек. Құжаттың соңында өз талабыңызды нақты және анық жазыңыз. Бір данасын дүкен әкімшілігіне беріңіз, екіншісін шағым түскен кезде директордың қолымен қойыңыз.
7-қадам
Шағымның көшірмелерін Сауда инспекциясына, тұтыну нарығы бөліміне, Роспотребнадзорға жіберуге болады. Егер сізде бір ай ішінде қабылданған шаралар туралы хабардар болмаса, Роспотребнадзор федералды департаментіне шағымданыңыз, электронды поштаға арналған форманы оның ресми сайтында табуға болады.
8-қадам
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі аймақаралық қоғамға оның ресми сайтына кіріп хабарласыңыз. Ресурста сатып алушыларға арналған көптеген пайдалы ақпараттар бар және автоматты түрде «Кибер адвокат» шағымын дайындауға арналған нысаны бар.
