Сатып алуды жүзеге асыра отырып, үйде сатып алынған өнімнің оған сәйкес келмейтінін, оған ұнамайтынын немесе сапасының жеткіліксіздігін таба алмайтын адамды табу қиын. Бұл жағдайда, мәселені белгісіз уақытқа қалдырмай, сізге сәтсіз сатып алуды сатып алу күнін қоспағанда, он төрт күн ішінде қайтару немесе айырбастау қажет.
Нұсқаулық
1-қадам
Үйге оралғанда тауарлардың түбіртегі мен орамасын (қорап, тегтер және баға белгілері) сақтау өте маңызды. Егер чектің болмауы сатып алу фактісі туралы куәгерлердің айғақтарымен өтелуі мүмкін болса, онда тауар орамасыз және зауыттық жапсырмасыз қайтарылмайды.
Сонымен қатар сатып алудың презентациясын сақтау қажет. Егер өнім қолданыста болғанын көрсетсе, ақшаңыз қайтарылмайтындығына сенімді бола аласыз. Ерекшеліктер - сапа талапқа сай емес тауарлар. Бұл жағдайда сіз ақауларды дүкенге түбіртексіз, орамасыз және пайдалану іздерімен ала аласыз. Бұл ереже сапасыз тағамға да қатысты.
2-қадам
Пайдалану кезінде анықталған елеулі ақаулары бар тауарларды дүкенге сатып алған күннен бастап 15 күн өткен соң және кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін, бірақ сатып алынған күннен бастап екі жылдан кешіктірмей қайтаруға болады. Бұл жағдайда сізге көп жұмыс істеуге тура келеді және өндірушіге немесе оның сіздің аймағыңыздағы тікелей өкіліне қайтарылған өнімнің кемшіліктерін егжей-тегжейлі тізіммен шағым жасауға тура келеді.
Егер сізден емтихан өткізу сұралса, оған қатысуға тырысыңыз немесе өз өкіліңізді сенімхатпен жіберіңіз. Сараптама нәтижелеріне сот тәртібімен шағым жасалуы мүмкін.
Сатып алушы сатып алғанға дейін сатып алынған өнімнің ақаулығы туралы білмеген жағдайда, сату кезінде сатып алынған тауарлар да қайтарылуға жатады. Бұл туралы сатушы сату түбіртегінде немесе кепілдік талонында ескертуі керек. Сізге кемшіліктердің болуы туралы бірден ескертілген заттарды ғана қайтара алмайсыз.
3-қадам
Некені қоспағанда, ешбір жағдайда келесі тауарларды қайтаруға болмайды: жеке гигиена заттары, дәрі-дәрмектер, косметика және парфюмерия, іш киімдер мен төсек-орын жабдықтары, ыдыс-аяқ және ас құралдары, техникалық жағынан күрделі тұрмыстық техника, тұрмыстық химия; өлшеуішпен сатылатын маталар, кабельдер, құрылыс және басқа материалдар, жиһаз, қару-жарақ, оқ-дәрі, әдебиет, жануарлар мен өсімдіктер, қымбат металдардан жасалған зергерлік бұйымдар.
Алайда, бұл ереже интернет-дүкендер мен іс жүзінде сатып алынған тауарларға қолданылмайды. Ерекшеліктер - жеке гигиена құралдары. Мысалы, олар бір өнімді ұсынады, бірақ олар сізге мүлдем басқасын ұсынады. Бұл жағдайда қайтару сатып алу күнін есептемегенде, себептерді көрсетпестен жеті күн ішінде жасалуы мүмкін.
4-қадам
Жалпы, тәжірибе көрсеткендей, заң көбінесе адал сатып алушылар жағында болады. Әдетте, қайтып келгенде сіз паспортыңызды көрсетіп, қайтару туралы өтініш жазуыңыз керек. Көбіне сатушылар сізге сәйкес келмейтін өнімді ұқсас тауармен алмастыруды ұсынады, бірақ мұны ешкімнің сізді мәжбүрлеуге құқығы жоқ.
Өзіңіздің құқығыңызды қорғаңыз, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның» жолдарынан үзінді келтіруден бас тартқан жағдайда қорықпаңыз немесе тіпті сот ісімен қорқытпаңыз. Көп жағдайда сатушы даулы мәселелерді бейбіт жолмен шешуді жөн көреді.
