Тауарларды қолхатсыз сату фактілері жиі кездеседі. Әдетте, бұл базарларда, шағын дүкендерде, дүңгіршектерде, интернет-дүкендерде кездеседі. Бірақ егер сізге сапасыз зат сатылған болса немесе ол сізге түсі, стилі, өлшемі бойынша сәйкес келмесе, онда сіз белгіленген мерзімдерді сақтай отырып, өнімді қайтарып беруге немесе оны жақсыға айырбастауға толық құқығыңыз бар, тіпті бар болса да түбіртек жоқ.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіз нақты сатушыдан тауар сатып алғаныңызды дәлелдеуіңіз керек. Куәгерлердің айғақтары, сатушының логотипі бар қаптама, өнімнің сериялық нөмірі, сатып алу процесінің фотосуреттері немесе бейнежазбалары және т.б. Әдетте, базарларда өнімді қайтару кезінде сатушы өз тауарларының кемшіліктерін біледі және сатып алған күні онымен байланысқан кезде сапасыз тауарға немесе затқа ақша қайтарады.
2-қадам
Тауарларды ұсынғаннан кейін сатушымен байланысыңыз. Ауызша қайтаруды талап етіңіз. Бас тартқан жағдайда жазбаша талап қойыңыз, сатып алу туралы барлық қолда бар дәлелдемелерді тізімдеңіз және қоса беріңіз, телефон нөмірлері мен куәгерлердің аттарын тіркеңіз. Талаптарыңызды қысқаша және нақты түрде айтыңыз. Талап екі данада жазылуы керек, біреуі сатушыға, екіншісі келесі ескертулермен бірге қалады: датасы, сатушының талапты қабылдау туралы қолы және мөрі.
3-қадам
Егер сатушы талапты қабылдаудан бас тартса, сауда орталығының немесе базардың әкімшілігіне хабарласыңыз. Шағымның өзін тапсырыс берілген пошта арқылы дүкеннің, базар әкімшілігінің немесе сатушының мекен-жайына жіберіңіз (егер сізге айтқан болса). Әйтпесе, Роспотребнадзорға жүгініңіз.
4-қадам
Сатушының сараптамасын талап етіңіз. Айтпақшы, бұл туралы талап арызда жазған жөн - сатушы сізді сараптама күні мен орны туралы хабардар етсін. Тауарлардың сапасын бақылау сатушының есебінен жүргізілуі керек. Егер сатушы талапты қанағаттандырудан үзілді-кесілді бас тартса және талаптардың мәніне енгісі келмесе, сапаға сараптамалық бағалауды өз есебіңізден жүргізіңіз. Қалай болғанда да, сараптама шығындары тауарды қайтарғаннан кейін (соның ішінде сот арқылы) сатушы есебінен жабылады.
5-қадам
Сіздің тауарларды қайтару бойынша талаптарыңызды қанағаттандыру үшін, оның ішінде түбіртексіз «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң сатушыға талап қойылған күнді есептей отырып, 10 күн береді (заңның 31-бабы), сараптама жасай отырып - 14 күн. Әр кешіктірілген күн үшін сіз тауар құнынан 1% мөлшерінде айыппұл өндіріп ала аласыз (заңның 28-бабы).
