Дүкенге өнімді қайтаруға деген ықылас сирек емес. Кейде сатып алынған өнім түске немесе өлшемге сәйкес келмейді немесе оны мұқият тексергенде ұнамайды.
Нұсқаулық
1-қадам
Егер сіз сапасыз өнімді сатып алған болсаңыз, оны 14 күн өткеннен кейін, сондай-ақ ол қолданылған жағдайда қайтаруға құқығыңыз бар. Өтінімде қайтару себебі көрсетілуі керек. Егер сапасыз өнім сараптамаға ұсынылса, міндетті түрде қабылдау-тапсыру актісін жасаңыз, онда сіз өнімнің сыртқы түрі мен күйін - сызаттардың, сызаттардың, сызаттардың және басқа ақаулардың болуын немесе болмауын көрсетесіз. Сіздің сапаны бақылауға жеке қатысуға немесе оны басқа адамға сеніп тапсыруға, бейнежазбаны пайдалануға құқығыңыз бар.
2-қадам
Қайтарғыңыз келетін өнімнің презентациясы бүлінбеуі керек, қаптаманың мазмұны сақталуы керек, қанаудың іздері болмауы керек екенін ұмытпаңыз. Сізде қасыңызда төлқұжат болуы керек, ол қайтару кезінде қажет. Менеджерге хабарласып, қайтару туралы өтінішті толтырыңыз, мұнда дүкен туралы мәліметтер, сіздің мәліметтеріңіз, тауардың толық атауы және оның құны көрсетілуі керек. Қайтарудың себептерін түсіндірудің қажеті жоқ, тек заттың сәйкес келмегенін немесе жай ұнамағанын көрсету жеткілікті. Сонымен қатар, өтінімде өзіңізге ыңғайлы қайтару нысанын көрсетіңіз. Бұл қолма-қол ақшамен, банктік немесе пошта арқылы жіберілуі мүмкін. Егер сатушы сіздің өтінішіңізді қабылдаудан бас тартса, оны алғаныңызды растай отырып, тапсырысты пошта арқылы жіберіңіз.
3-қадам
Тауарларды қашықтықтан, яғни интернет-дүкендерде немесе теледидарлық ұсыныстар арқылы сатып алу кезінде бірдей заңдар қолданылады. Егер сіз затты қайтарғыңыз келсе, келіп түскен сәттен бастап 7 күн ішінде хабарлама жіберіп, талап ету хатын жазыңыз. Өнімнің тұтынушылық қасиеттері мен презентациясы сақталуы керек екенін ұмытпаңыз. Сатушы талапты алғаннан кейін 10 күн ішінде ақшаны сізге қайтаруға міндетті. Сатушы қайтару тәртібі мен мерзімі туралы ақпарат бермеген кезде, сіз тауарды 3 ай ішінде қайтаруға құқығыңыз бар.
4-қадам
14 күн ішінде дүкенге сыймайтын сапалы өнімді қайтаруға құқығыңыз бар. Бірақ айырбастауға және қайтаруға болмайтын бірқатар тауарлар бар, олар:
- үйде емдеуге арналған тауарлар;
- парфюмерлік-косметикалық өнімдер;
- жеке гигиена заттары (тарақтар, тіс щеткалары, шаш қыстырғыштар, шаш бұйралаушылар, шаштар);
- іш киім мен шұлықтар;
- пестицидтер, агрохимикаттар;
- оған арналған қару-жарақ, патрондар;
- бағалы металдардан жасалған заттар;
- жануарлар мен өсімдіктер;
- кітаптар, брошюралар, картографиялық және музыкалық басылымдар, буклеттер, күнтізбелер.
5-қадам
Сонымен қатар, техникалық күрделі тауарлар тобы бар, оларды елеулі ақаулар табылған жағдайда ғана қайтаруға болады. Оларға мыналар жатады:
- көлік құралдары;
- қарда жүретін машиналар;
- мотоциклдер, скутерлер;
- қайықтар, яхталар, сыртқы қозғалтқыштар;
- автоматты кір жуғыш машиналар;
- тоңазытқыштар мен мұздатқыштар;
- компьютерлер;
- тракторлар, жүретін тракторлар, мотор-қопсытқыштар.
